THE INFLUENCE OF EFFECTIVE COMMUNICATION AND THE UTILIZATION OF INFORMATION TECHNOLOGY ON EMPLOYEE PERFORMANCE WITH JOB SATISFACTION AS A MEDIATION VARIABLE IN MEDAN MAYOR OFFICE
Main Article Content
Siti Kemala Sari Tambunan
Yeni Absah
Elisabet Siahaan
Human resources are an important aspect of an organization because the productivity achieved by employees can have a direct impact on the organization. Factors that can improve employee performance are effective communication and the use of information technology. In addition, job satisfaction is also a causal aspect that improves employee performance. The purpose of this research is to analyze the effect of effective communication and the use of information technology on employee performance through job satisfaction. The population and sample in this study were 131 employees of the Kantor Walikota Medan. Data were analyzed using descriptive analysis and SEM (Structural Equation Model) analysis. The results of the study show that effective communication directly has a positive and significant effect on job satisfaction, the use of information technology has a positive and significant effect on job satisfaction, effective communication has a positive and significant effect on employee performance, the use of information technology has a positive and significant effect on employee performance, and satisfaction work has a positive and significant effect on employee performance. Indirectly, effective communication has a positive and significant effect on employee performance through job satisfaction and the use of information technology has a positive and significant effect on employee performance through job satisfaction.
A. A. Didi Hermawan, I. Gusti Made Suwandana. 2019. Peran Kepuasan Kerja Memediasi Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan. E-Jurnal Manajemen, Vol. 8, No. 7, 2019 :4474-4503. ISSN: 2302-8912
Attamimi, Ulfah., Riston G. Ahamad. 2020. Dampak Penggunaan Teknologi Website Terhadap PeningkatanKualitas Layanan Publik Pada Kantor Camat Kadia Kota Kendari. Journal Publicuho Vol 3 No 2
Asriadi, A. 2020. Komunikasi Efektif Dalam Organisasi. RETORIKA : Jurnal Kajian Komunikasi Dan Penyiaran Islam, 2(1), 36–50. https://doi.org/10.47435/retorika.v2i1.358
Basuki, A. T., & Prawoto, N. (2019). Analisis Regresi Dalam Penelitian Ekonomi & Bisnis: Dilengkapi Aplikasi SPSS & Eviews. Depok: Rajawali Pers.
Budi, R. (2019). Komunikasi Efektif Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Universitas Muslim Indonesia, 54-62.
Budiasa, I. K. (2021). Beban Kerja dan Kinerja Sumber Daya Manusia. Banyumas Jawa Tengah: Pena Persada.
KHULFATYA, AINUN (2019) PENGARUH KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA PT. HADJI KALLA TOYOTA CAB. PARE-PARE. Diploma thesis, Universitas Negeri Makassar.
Budiawan, R. R. (2021). Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Pelayanan Publik Di Pengadilan Negeri Slawi Kelas IB. Tegal: Universitas Pancasakti Tegal.
Cultip, Scoot M & Allen. (1971). Effective Public Relations. Englewood Cliffs: Prentice-Hall
Dalle, J., Karim, A., & Baharuddin. (2020). Pengantar Teknologi Informasi. Depok: Rajawali Pers.
Djafri, N. (2018). Manajemen Pelayanan (Berbasis Revolusi Mental). Gorontalo: Ideas Publishing.
Edisi Medan. (2021). E Katalog, Pilihan Cerdas Bobby Nasution Perbaiki Banyak Jalan Rusak Dengan Cepat dan Tepat, www.edisimedan.com, diposting pada 23 Juni 2021
Fatmawati, Nurul, (2021), Berkomunikasi Secara Efektif, Ciri Pribadi yang Berintegritas dan Penuh Semangat, dalam www.djkn.kemenkeu.go.id, diposting pada 25 Juni 2021
Febriansyah, A. (2018). Pengaruh Sistem Informasi Akuntansi Terhadap Kinerja Karyawan Pada Gapensi Jabar. Jurnal Riset Akuntansi, 10(1), 1–18. https://doi.org/10.34010/jra.v10i1.867
Fitria, S. d. (2021). Penerapan Konsep Welfare State Dalam Penyelenggaraan. Jurnal Hukum Adigama, 4(2), 54.
Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Hendryadi, S. (2017). Metode Riset dan Kuantitatif: Teori Dan Aplikasi Pada Penelitian Bidang Manajemen Dan Ekonomi Islam. Jakarta: Kencana.
Hermawan, A., & Yusran, H. L. (2017). Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif. Depok: Kencana.
Idayanti, Eka, I dewa Agung Ayu, Piartini, Putu Saroyini. (2020). The Effects of Communication, Competency and Workload On Employee Performance in Hotel Puri Saron, Seminyak, Kuta, Bali, American Journal of Humanities and Social Sciences Research (AJHSSR), Vol 4, No. 6, pp 29-37
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Jusman. (2019). Model Elektronik Governance Dalam Pelayanan Publik (Studi Kasus Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelanan Terpadu Satu Pintu Kota Makassar, (Disertasi, Program Pascasarjana Universitas Hasanuddin Makassar.
Kadir, A., & Triwahyuni, T. C. (2013). Pengantar Teknologi Informasi. Yogyakarta: ANDI
Karyaningsih, R. P. (2018). Ilmu Komunikasi. Yogyakarta: Samudra Biru.
Kominfo, (2020), Presiden: Percepat Perbaikan Kualitas Layanan Publik, dalam https://kominfo.go.id
Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia (LAN RI). 2021. Modul Beriorientasi Pelayanan. Jakarta. LAN
Mahawati, E., Yuniwati, I., Ferinia, R., Rahayu, P. P., Fani, T., Sari, A. P., et al. (2021). Analisis Beban Kerja dan Produktivitas Kerja. Yayasan Kita Menulis.
Mamesah, Marline M., dkk. 2020. Hubungan Komunikasi Efektif Dengan Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit, Journal of hospital Administration Management.
Mas, S. R., & Haris, I. (2020). Komunikasi dalam Organisasi (Teori dan Aplikasi). Gorontalo: UNG Press Gorontalo.
Meianto, Subangkit , Achmad Bahiramsyah, dan Endri. (2022). Work Effectiveness in Relation With Communication, Workload, and Work Discipline, LingCure: Linguistics and Culture Review, Vol. 6
Mubarak, & Suparman, N. (2019). Pelayanan Publik Kontemporer. Bandung: Administrasi Publik FISIP UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
Muslim Marpaung, M. R. (2021). Analisis Moderasi Religiusitas Pada Pengaruh Pendidikan, Pengalaman dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai Pemprov Sumut. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(2), 669-678.
Nazrah. (2021). Album : Muhammad Bobby Afif Nasution Hadiri Event Indo Smart City Forum & Expo (ISCFE) 2021, dalam www.pemkomedan.go.id, diposting pada 14 Oktober 2021
Oematan, Aprianus, (2018), Fenomena dan Realitas Sistem Pelayanan Publik Berbasis E-Government di Kota Batu (Studi Kualitas Pelayanan Sistem Informasi BATT Kota Batu), Tesis: PAscasarjana ilmu Administrasi Negara, Universitas Tribhuwana Tunggadewi Malang Oetama, Seanewati dan Desy Herlina Sari. 2017. Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. di Sampit. Jurnal Terapan Manajemen dan Bisnis, Vol. 3 (1): 59-65.
Ombudsman. (2020). Laporan Tahunan 2020: Mengawal Pelayanan Publik Di Masa Pandemi. Jakarta: Ombudsman Republik Indonesia.
Pasolong, H. (2021). Kepemimpinan Birokrasi Cetakan Kelima. Bandung: Alfabeta.
Pasaribu, RN, Matondang, R., & Wibowo, RP (2019). The Influence of Communication abilities, Workload & Wages on the Performance of agricultural officers in Deli Serdang Regency, North Sumatra, Indonesia. American International Journal of Business Management, 2 (3), pp. 44-52.
Prakoso, Suryo Adi, (2017), Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi, Kelompok Teman Sebaya dan Status Sosial Ekonomi Orang Tua Terhadap Perilaku Konsumtif Mahasiswa (Studi Kasus Pada Mahasiswa Jurusan Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Semarang Angkatan 2013), Tugas Akhir, Jurusan Pendidikan ekonomi Universitas Negeri Semarang
Riskayanti. (2019). Pengaruh Penggunaan Teknologi Informasi Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Di SMA Negeri 5 Barru. Makassar: Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar.
Ruffiah dan Muhsin. 2018. pengaruh komunikasi interpersonal, pemanfaatan teknologi informasi, budaya organisasi, dan gaya kepemimpinan transformasional terhadap kualitas pelayanan, Economic Education Analysis Journal, Vol 7 No 3
Rohayatin. (2017, Juni). Faktor Penyebab Belum Optimalnya Kualitas Penyelelenggaraan Publik Dalam Birokrasi Pemerintahan. Jurnal Caraka Prabu, 1(1), 22-36.
Runing, Hunik Sri dan Malik Cahyadin. (2021). The Moderation Effect of commitment To Supervisor And Internet Expertise on Work Stressor And Employee Cyberloafing: The Study on Empolyee of Local Government of Surakarta, Journal of Indonesian Economy and Business . Vol 27, No. 2,
Sellang, K., Jamaluddin, & Mustanir, A. (2019). Strategi dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik; Dimensi, Konsep, Indikator dan Implementasinya. Porworejo Pasuruan Jawa Timur: Qiara Media.
Sekretariat Kabinet RI, (2021), Presiden: Pelayanan Publik Wajah Konkret Kehadiran Negara dalam Kehidupan Masyarakat, dalam https://setkab.go.id, diposting pada 8 Februari 2021
Shonubi O, A; Akintaro A, A. (2016). The Impact of Effective Communication on Organizational Performance. The International Journal of Social Sciences and Humanities Invention, 3 (3), pp. 1904-1914
Siahaan, F. S. (2020). Analisis Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Budaya Kerja terhadap Kinerja Pegawai dengan Kompensasi Pegawai sebagai Variabel Intervening pada PT Pegadaian (Persero) Kanwil 1 Medan. Medan: Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
Suprapto, Hugo Aris. 2017). Pengaruh Komunikasi Efektif Untuk Meningkatkan Hasil Belajar Mahasiswa. Jurnal Ilmiah Kependidikan, Vol. XI., No. 1
Syafruddin, Therssa. 2018. Faktor-faktor penghambat dan pendukung kualitas pelayanan E-KTP di Kantor Kecamatan Samarinda Ulu, Jurnal Administrasi Publik, Vol 2. No 1
Tewal, d. (2017). Perilaku Organisasi. Bandung: Patra Media Grafindo.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta
