ANALYSIS OF PUSKESMAS MANAGEMENT IN RELATION TO SERVICE OPTIMIZATION AT BENGKOL MANADO PUSKESMAS
Main Article Content
Sheila Clarisa Korayan
Hery Winoto Tj
Fushen
The purpose of this study is to analyze the management of Puskesmas (Community Health Center) in relation to optimal service delivery at Bengkol Puskesmas. The data used is of qualitative method, employing a phenomenological approach, located at Bengkol Puskesmas in Manado. The information sources were derived from three informants. The data is supported by secondary data from reference books related to the research. The analysis method employed in this study involves several stages of data analysis techniques, beginning with data collection through in-depth interviews, observations, and documentation. The findings of this research indicate that there is an excessive or dual workload at Bengkol Puskesmas in Manado and a lack of human resources with expertise in fields such as science, technology, and nutrition. There are plans for optimizing health service management and ensuring good health facilities, allowing for optimal community health services. Despite some health program activities experiencing delays beyond the planned schedule due to a shortage of human resources, effective health services for the community can still be achieved.
Abdullah, M .2014.Manajemen dan evaluasi kinerja karyawan.Yogyakarta: Aswaja Pressindo
Ahmadi.2013. Kesehatan Masyarakat, teori, dan aplikasi. Jakrta: Grafindo
Airlangga, Bayu. 2017.Manajemen Sumber Daya Manusia.Jakarta: Erlangga
Aryana, P., & Tj., H. W. (2017). Pengaruh Budaya Organisasi, Etika Kerja dan Loyalitas terhada Kinerja Karyawan (Studi kasus pada karyawan pendukung non akademik Universitas XYZ). Ilmiah Manajemen Bisnis, 17(2), 89–110.
Bappenas. 2016. Laporan Pencapaian tujuan Pembangunan Kesehatan di Indonesia. Kementrian Perencanaan Pembangunan Nasional.
Bateman, Thomas S, & Snell, S. A. 2014. Manajemen, Kepemimpinan dan Kerjasama dalam Dunia yang kompetitif (R. Purnomo & W. Abdillah, Eds.; 10th ed.). Salemba Empat.
Calundu. 2018. Manajemen Kesehatan. CV SAH MEDIA.
Creswell JW. 2014. Penelitian Kualitatif dan Desain Riset. Pustaka Pelajar.
Fushen, dkk.2022. Pengaruh kualitas layanan dan penanganan keluhan terhadap loyalitas pasien BPJS dimediasi oleh kepuasan pelanggan (Studi pada pengguna BPJS di RSIA Bunda Sejahtera)
Hasibuan. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara.
Hetty, & Ismaniar. 2015. Manajemen Unit Kerja. Deepblish.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. 2016. Petujuk teknis penguatan Manajemen Puskesmas dengan pendekatan Keluarga. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Kementrian Kesehatan Republik Indonesia. Peraturan Menteri Kesehatan RI No.43 tahun 2019 tentang Puskesmas. 2019; Nomor 65 (879):2004-6.
Kotler, Philip, & Keller, K. L. 2014. Manajemen Pemasaran (Bob Sabran, Ed.; 13th ed., Vols. 1 & 2). Erlangga.
Manullang M. 2018. Dasar-dasar Manajemen. Ghalia Indonesia.
Muninjaya, A. A. G. 2014. Manajemen mutu pelayanan Kesehatan (2nd ed.). EGC.
Nurrohman B. 2017. Optimalisasi pelayanan E-KTP peningkatan data validitas kependudukan. Jurnal 10 No.6
Profil Puskesmas Bengkol Manado. 2023.
Rohman khasil, dkk.2021. Optimalisasi penerapan manajemen Puskesmas sebagai upaya peningkatan kinerja Puskesmas di Kabupaten Tulungagung
Smith A. 2014. Psikologi Kualitatif. Pustaka Pelajar.
Subekti, aan.2017. analisis factor-faktor kendala di dalam penyelenggaraan standar pelayanan minimal bidang kesehatan di UPT Puskesmas Palengan Pamekasan.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. PT. Alfabet.
Tecoalu, M., & Winoto Tj, H. (2021). THE EFFECT OF PRICE PERCEPTION AND BRAND AWARENESS ON SERVICE QUALITY MEDIATED BY PURCHASING DECISIONS (Study Case on PT. Maybank Indonesia Finance Credit Products). Social Science, Public Administration and Management (HUSOCPUMENT), 1(4), 183–195. https://www.publication.idsolutions.co.id/journals/index.php/husocpument/DOI:https://doi.org/10.51715/husocpument.v1i4.127
Terry, G. 2016. Prinsip-prinsip Manajemen. Bumi Aksara.
Tjiptono,2014. Service, Quality, & satisfaction.Edisi 3.Yogyakarta: Penerbit Andi
Tri Rini. 2014. Analisis ketersediaan tenaga kesehatan di Puskesmas Kota Mamuju Provinsi Sulawesi Barat. Jurnal kajian.21 (1) 75-88.2017
Yulian, R. 2017. Optimalisasi pelayanan (Service) Puskesmas dalam peningkatan kualitas pelayanan kesehatan masyarakat di Kabupaten Kubu Raya Provinsi Kalimantan Barat. 13(2).
