THE EFFECT OF HEALTHCARE WORKER ON THE PATIENT’S SAFETY MEDIATED BY BURNOUT AT KARTINI MOTHER'S AND CHILD HOSPITAL IN PADALARANG
Main Article Content
Dalton Ngangi
PM. Budi Haryono
Wani Devita Gunardi
This research has the intention to look for the mediated effect of burnout on healthcare workers against patient's safety. Respondents of this study were the healthcare workers of the Hospital of Mother and Child Kartini Padalarang. The testing of the hypothesis was conducted by using quantative research method with the total sample of 100 healthcare workers. Datas were collected through electronic questionnaires that were given digitally to the respondents. The analysis technique that was used was the Partial Least Square - Structural Equation Modelling (PLS-SEM) from the SmartPLS program. Based on the analyzed data, it was found that there was a significant effect of workload and healthcare workers against the patient's safety and that healthcare workers had an important role in mediating it. Based on this research's result, it was found that the workload has a significant negative effect on the patient's safety, burnout on healthcare providers has no effect on patient's safety and the healthcare workers have a positive effect on the patient's safety. The Hospital of Mother and Child Kartini Padalarang needs to consider improving th wellbeing and professionality of the healthcare workers in order to keep the job satisfaction well maintained. The Hospital of Mother and Child Kartini Padalarang also needs to hold a good working relationship with the healthcare workers and the patients, so that the patient's satisfaction and safety are well maintained.
Al-damen, R. (2017). Health Care Service Quality and Its Impact on Patient Satisfaction “Case of Al-Bashir Hospital.” International Journal of Business and Management, 12 (9), 136-152
Anita Santi Widyastuti. (2013). Hubungan Antara Mutu Pelayanan Tenaga Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Puskesmas Wonosegoro I Boyolali. Program Studi Ilmu Kesehatan. Fakultas Ilmu Kesehatan. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Arman Rifat Lette. (2020). Jumlah dan Kebutuhan Sumber Daya Manusia Kesehatan di Fasilitas Kesehatan Kota Kupang. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia. Kupang.
Chriswardani Suryawati et al. (2006). Penyusunan Indikator Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit di Provinsi Jawa Tengah. Fakultas Kesehatan Masyarakat dan Program Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Dipenogoro. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan. Vol 09. Hal 177-184. Semarang.
Fitriyuli Mayasari. (2015). Analisis Hubungan Waktu Pelayanan dan Faktor Total Quality Service Terhadap Kepuasan Pasien di Poliklinik Kebidanan dan Kandungan RSIA Anugrah Medical Center Kota Metro Tahun 2015. Program Pascasarjana Kajian Administrasi Rumah Sakit Indonesia. Departemen Administrasi dan Kebijakan Kesehatan FKM UI.
Gunardi, W. D. (2021). Pemeriksaan Diagnosis Laboratorium COVID-19: Keterbatasan dan Tantangannya Saat Ini. Jurnal Kedokteran Meditek. 2021; 27(2): 173-182.
Hartono, Budi. (2011). "Pengembangan Model Pengukuran Kinerja RS Untuk Mencapai Misi RS di Indonesia". Disertasi, FKM UI Depok.
Helwiyah Umniyati. (2009). Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Tenaga Kerja Kesehatan di Puskesmas Kecamatan Tanjung Priok Jakarta Utara Tahun 2009. Universitas Yarsi. Jakarta.
Ida Hidayati et al. (2017). Konsep kualitas pelayanan kesehatan berdasar atas ekspektasi peserta jaminan kesehatan nasional. Bandung. Departemen IKM FK Unpad. Vol 49 No. 2.
Ilyas, Yaslis. (2004). Perencanaan SDM Rumah Sakit: Teori, Metoda dan Formula. Depok: FKM UI.
Ineu Indriani. (2018). Pengaruh Kompetensi dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Pelaksanaan Asuhan Keperawatan Pada Bagian Rawat Inap Rumah Sakit Umum Dr Slamet Garut. Jurnal Wacana Ekonomi. Vol. 17; No. 2.
J. Guwandi. (1994). Kelalaian Medik (medical negligence). FKUI. Jakarta.
Kotler, Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi ketiga belas Jilid satu. Penerbit Erlangga, Indonesia. Jakarta
Liza Salawati. (2020). Penerapan keselamatan pasien rumah sakit. Aceh. Jurnal Averrous. Vol. 6 No. 1. hal. 98-107.
Lovelock & Wright. (2005). Service operations management: from the roots up. International Journal of Operations & Production Management.
Made Ayu Lely Suratri et al. (2018). Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit di 7 Provinsi di Indonesia.
Maya Khairani et al. (2021). Kepuasan pasien ditinjau dari komunikasi perawat- pasien. Jurnal Penelitian Psikologi. Vol. 12 No. 1.
Muhammad Ikhsan Akbar et al. (2020). Kajian Kebutuhan Mujiati & Yuyun Yuniar. Ketersediaan Sumber Daya Manusia Kesehatan pada Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama dalam Era Jaminan Kesehatan Nasional di Delapan Kabupaten-Kota di Indonesia. Pusat Penelitian dan Pengembangan Sumber Daya dan Pelayanan Kesehatan, Badan Litbangkes, Kemenkes RI. Jakarta.
Muhammad Sukri et al. (2017). Hubungan Pelayanan Tenaga Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Peserta BPJS. STIKES Muhammadiyah Sidrap. JIKP (Jurnal Ilmiah Kesehatan Pencerahan).
Mujiati & Yuyun Yuniar. (2016). Ketersediaan Sumber Daya Manusia Kesehatan pada Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama dalam Era Jaminan Kesehatan Nasional di Delapan Kabupaten-Kota di Indonesia. Pusat Penelitian dan Pengembangan Sumber Daya dan Pelayanan Kesehatan, Badan Litbangkes, Kemenkes RI. Jakarta.
Noor Alya. (2021). Analisis pengaruh kompetensi dan kedisiplinan tenaga kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap puskesmas Jasinga Kabupaten Bogor Jawa Barat. Jakarta. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi STIAMI. Vol 4, No. 1. pp. 70-84.
Nuryanto. (2005). Kajian Kebutuhan Sumber Daya Manusia Dengan Menggunakan Metode Workload Indicator Staff Need (WISN) Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan. Magister Administrasi dan Kebijakan Kesehatan. Universitas Sumatera Utara.
Haryono, PM Budi. (2018). How to be a Professional Customer Service. Jogjakarta: Andi Publisher.
Pahlevi, Rizal (2013). Analisis Efektifitas Proses Rekrutmen dan Seleksi dalam memenuhi kebutuhan Sumber Daya Manusia. Rekrutmen Seleksi, Vol. 1.
Perawat pada Rumah Sakit Umum Mitra Medika Medan. Jurnal Ilman. Vol. 6, No. 2, pp. 42-50. http://journals.synthesispublication.org/index.php/ilman.
Purwanto, Ari. (2011). Analisis Kebutuhan Tenaga Perawat Dengan Metode Workload Indicator Staffing Need (WISN) Di Instalasi Rawat Inap Bagian Interna RSD Dr. Soebandi Jember. Skripsi. Bagian Administrasi dan Kebijakan Kesehatan, Fakultas Kesehatan Masyarakat. Fakultas Kesehatan Masyarakat. Universitas Jember.
Rini Astuti et al. (2018). Pengaruh Motivasi dan Beban Kerja terhadap Kinerja.
Rory Sutherland. (2019). Alchemy: The Surprising Power of Ideas That Don't Make Sense. Ebury Publishing. London.
Schultz, Duane P. Dan Schultz. (2010). Working Conditions and Work Today. Sixth Edition, Willey and Sons, Inc.
Seth Godin. (2005). All Marketers Are Liars: The Power of Telling Authentic Stories in a Low Trust World. London: Penguin Books Ltd.
Sugiyono. (2014) Metode penelitian:Kuantitatif, kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Suhermin et al. (2021). Membangun kepercayaan kepada rumah sakit berdasarkan kualitas layanan dan kepuasan pasien. Malang. Equilibrium Vol. 10. No. 1. Hal 51-9.
Tarwaka, Solichul, Lilik. (2004). Ergonomi untuk keselamatan, kerja, dan produktivitas. Surakarta: Uniba Press.
Tarwaka. (2010). Ergonomi Industri. Surakarta: Harapan Press.
Tati Murni Karokaro et al. (2020). Faktor-faktor yang berhubungan dengan waktu tanggap (response time) pasien di instalasi gawat darurat rumah sakit Grandmed. Deli Serdang. Sumatera Utara. Jurnal keperawatan dan fisioterapi, e-ISSN 2655-0830, vol. 2 no.5.
Tejal K Gandhi. (2018). Transforming concepts in patient safety: a progress report. Boston. BMJ Qual Saf 2018; 27: 1019-1026.
Tiara Wahyuni et al. (2013). Hubungan Komunikasi Dokter-Pasien Terhadap Kepuasan Pasien Berobat di Poliklinik RSUP DR. M. Djamil Padang. Padang. http://jurnal.fk.unand.ac.id
Vanchapo, A.R . (2020). Beban kerja dan Stress Kerja (N.Arsalan(ed);1:CV Penerbit Qiara Media.
Yudo Setiawan et al. (2017). Hubungan Responsiveness Tenaga Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Ruang Rawat Inap di RSD Balung Kabupaten Jember. FIKES Universitas Muhammadiyah Jember. Jember.
Other References
Medical Injury Compensation Reform Act.
Pasal 30 UU No. 44 tahun 2009
Pasal 32 UU No. 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit
Pasal 34 UU 36/2014.
Pasal 3-6 UU 44/2009.
Pasal 52 UU No. 29 Tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran
Pasal 57 UU No. 36/2014.
Pasal 75 UU No. 36/2014.
Pasal 83 UU No. 36 tahun 2014 tentang Kesehatan.
Undang-Undang Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit. Jakarta.
YLKI. 2011. Mengadukan Layanan Kesehatan. https://ylki.or.id/2011/09/mengadukan-layanan-kesehatan/.
Yurisprudenscei keputusan Pengadilan Boston. 1979. Pasal 84 UU No. 36/2014 Tenaga Kesehatan.
