THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AT CND MEULABOH HOSPITAL ON THE SATISFACTION LEVEL OF INPATIENTS PARTICIPATING IN JKN 2024
Main Article Content
Shazia Putri Hazima
Safrizal
Teungku Nih Farisni
Perry Boy Chandra Siahaan
Maiza Duana
The influence of service quality on the satisfaction of inpatients participating in National Health Insurance (JKN) is very important to explain. Community demands for quality health services are increasing. Therefore, RSUD must improve the quality of services provided, including dimensions’ tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. This study aims to analyze the influence of service quality on the level of satisfaction of inpatients participating in National Health Insurance (JKN) at Cut Nyak Dhien Hospital, Meulaboh. This research used a cross-sectional design with a quantitative approach, data collection techniques via questionnaires, with a population of 7,839 and a sample of 106 inpatient respondents. The research results show that service quality has an important role in determining patient satisfaction. The results of multiple linear regression tests show that service quality simultaneously influences patient satisfaction, with a coefficient of determination of 33.2%. Good service quality can increase patient satisfaction, while poor service quality can reduce patient satisfaction. The results of this research can be used as consideration to improve the quality of service at Cut Nyak Dhien Hospital, Meulaboh and increase the satisfaction of inpatients who are JKN participants.
Sisdiyantoro, K., & Minarni, E. (2021). Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Masa Pandemi Covid-19 Berdasarkan Protokol Kesehatan. BENEFIT, 8(2), 90-104.
PURBA, Y. Gambaran Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Paru Kabupaten Jember. (Digital Repository Universitas Jember).
NURAINI. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PADANGSIDIMPUAN. (IAIN PADANGSIDIMPUAN).
Olvin, O., Abbas, J., Kurnaesih, E., Ahri, R. A., Idris, F. P., & Multazam, A. M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan minat kunjungan ulang pasien rawat inap di RSUD Tenriawaru Bone. Journal of Muslim Community Health, 4(3), 52-69.
Susanti, A., Razak, A., & Muchlis, N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Labuang Baji Makassar Pada Masa Pandemi Covid-19. An Idea Health Journal, 1(02), 118-125.
GEOVANINGRUM, P. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ARIFIN ACHMAD PROVINSI RIAU (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS AWAL BROS).
SONDAKH, V., LENGKONG, F., & PALAR, N. (2022). Kualitas Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah Noongan. Jurnal Administrasi Publik, 8(4), 244-253.
UNDANG-UNDANG REPUBLIK INDONESIA NOMOR 17 TAHUN 2023 TENTANG KESEHATAN.
Mahfudhoh, M., & Muslimin, I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Cilegon. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8(1), 39-46.
Srianti, S., Ansari, I., & Ma'ruf, A. (2020). Kualitas pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Batara Guru Belopa Kabupaten Luwu. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), 1(2), 410-424.
SANI, A. (2021) Analisis Kualitas Pelayanan Publik di Rumah Sakit Umum Daerah Bangka Tengah. Jurnal bestari, 1(2), 38-52.
Hafied, H. (2020). Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Askes PNS Rawat Inap Rumah Sakit Anutapura Palu. Jurnal Aplikasi Manajemen, 9(4), 1509-1516.
Tamba, N. (2022). Pengaruh Tangible dan Responsiveness Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Pusat Jantung Terpadu Rumah Sakit Adam Malik Kota Medan.
Herudiansyah, G., Fitantina, F., & Suandini, M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan reliability, responsiveness dan assurance terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Muhammadiyah. MOTIVASI, 8(1), 9-17.
Akmaliah, G., & Budhiana, J. (2017). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak (KIA) di Puskesmas Baros Kota Sukabumi. Jurnal Health Society, 1-12.
Widyastuti, N., Widjanarko, B., & Adi, M. S. (2018). Analisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien peserta bpjs kesehatan di instalasi rawat jalan rsud dr. H. Soewondo kendal. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 6(1), 39-49.
Kosnan, W. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit umum daerah Kabupaten Merauke. Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Akuntansi, 21(4).
Fantri, D., & Basri, M. (2012). Analisis kualitas pelayanan jasa kesehatan (studi pasien rawat inap Rumah Sakit Umum YARSI Pontianak). Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran Khatulistiwa (JPPK), 1(1).
Yusuf, J. I. M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Pada Rumah Sakit Umum Daerah Meuraxa Kota Banda Aceh) (Doctoral dissertation, UIN Ar-Raniry).
Botha, h. h. (2020). Kualitas Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Moewardi Surakarta (Reliability, Accessibility, Comfortabel, Competence, Assurance, dan Tangibel). Jurnal Ilmiah Manajemen Publik dan Kebijakan Sosial (JIMPKS). 4 (1).
