THE EFFECT OF SELF CHECK-IN FACILITIES ON PASSENGER SATISFACTION AT SENTANI INTERNATIONAL AIRPORT
Published:
2026-03-28Downloads
Abstract
Purpose - This research aims to measure the influence of self check-in facilities on passenger satisfaction at Sentani International Airport. Methodology - A quantitative approach was employed using survey methodology through data collection using questionnaires distributed to 100 respondents. Research Findings - The results demonstrate that self check-in facilities exert a significantly positive influence on passenger satisfaction, contributing 62.7% to overall satisfaction levels. Validity and reliability testing yielded satisfactory results, and regression analysis revealed that each 1% improvement in self check-in facilities increased passenger satisfaction by 0.794 units. Originality - This research provides new insights regarding the importance of self check-in facilities in enhancing passenger experience, which can serve as a foundation for service improvements at airports, particularly from the perspective of airport user satisfaction and customer service delivery. The research contributes to the broader understanding of how digital transformation in airport operations directly impacts customer experience metrics and operational efficiency.
Keywords:
self-check-in Air Port Statisfaction Facilities PassangersReferences
Akbar, R., Sukmawati, U. S., & Katsirin, K. (2024). Analisis Data Penelitian Kuantitatif. Jurnal Pelita Nusantara, 1(3). https://doi.org/10.59996/jurnalpelitanusantara.v1i3.350
Ardiansyah, M. I., & Ahyudanari, E. (2017). Perbandingan Kinerja Pelayanan Self Check-In dengan Check-In Konvensional untuk Maskapai Citilink dan AirAsia di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Jurnal Teknik ITS, 6(2). https://doi.org/10.12962/j23373539.v6i2.26889
Ariqah, L.H. (2024). Pengaruh Fasilitas Self Check-In Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Jenderal Ahmad Yani Semarang
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 Edisi 9. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Variabel Pemoderasi. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 23 (2)(1470). https://doi.org/https://doi.org/10.22437/jkam.v5i2.15257
Handayani, N. F. (2022). Pengaruh Media Gambar Terhadap Hasil Belajar Matematika Pada Siswa Sekolah Dasar Negeri Ajung Kabupaten Balangan. Jurnal Terapung : Ilmu - Ilmu Sosial, 4(2), 37. https://doi.org/10.31602/jt.v4i2.8621
International Civil Aviation Organization. (1994). Annex 14 to the Convention on International Civil Aviation: Aerodromes.
Kemdikbud. (2021). Kamus Besar Bahasa Indonesia,” in Kamus Besar Bahasa Indonesia. Kamus Besar Bahasa Indonesia.
Kementerian Perhubungan Republik Indonesia. (2021). Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2021 tentang Standar Pelayanan Minimal Penumpang Angkutan Udara.
Kementerian Perhubungan Republik Indonesia. (2023). Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor 41 Tahun 2023 tentang Pelayanan Jasa Kebandarudaraan Di Bandar Udara.
Kementerian Perhubungan. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2009 tentang Penerbangan. Jakarta: Sekertariat Negara.
Kotler, P. (2002). Manajemen pemasaran (Edisi Milenium). Jakarta: PT Prehalindo.
Maulidiah, E. P., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, 2(3), 727–737. https://doi.org/10.55681/economina.v2i3.375
Muhartini, A. A., Sahroni, O., Rahmawati, S. D., Febrianti, T., & Mahuda, I. (2021). Analisis Peramalan Jumlah Penerimaan Mahasiswa Baru Dengan Menggunakan Metode Regresi Linear Sederhana. Jurnal Bayesian : Jurnal Ilmiah Statistika Dan Ekonometrika, 1(1), 17–23. https://doi.org/10.46306/bay.v1i1.2
Nugrahai, A. T., Hasriadi, Ashari, M. R., Kholis, N., & Purdiana, L. (2024). Pengaruh Kegiatan Praktik Kerja Lapangan Terhadap Kemampuan Peserta Didik Dalam Uji Kompetensi Keahlian Teknik Instalasi Tenaga Listrik SMK Negeri 1 Kediri. Pendas: Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar, 9. https://doi.org/https://doi.org/10.23969/jp.v9i2.13673 PRODUK THE BODY SHOP INDONESIA (Studi Kasus Pada Followers Account Twitter @TheBodyShopIndo). JURNAL ILMIAH M-PROGRESS, 10.
Priansa, D. (2017). Manajemen pelayanan prima. Bandung: Alfabeta.
Purba, D. S., Tarigan, W. J., SInaga, M., & Tarigan, V. (2021). Pelatihan Penggunaan Software SPSS Dalam Pengolahan Regressi Linear Berganda Untuk Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Simalungun Di Masa Pandemi Covid 19. Jurnal Karya Abdi, 5.
Rahmawati, C., Saptia Kurnia, J., Id, A., & Id, J. A. (n.d.). Pengembangan Sistem Informasi Aplikasi Self Check In Terminal Domestik Di Bandara Halim Perdanakusuma (Saat Pandemi Covid 19).
Rinaldi, M., & Nanang Prayudyanto, M. (2021). Persepsi Masyarakat Terhadap Tingkat Kepuasan Pelayanan Bus Transjabodetabek Dengan Metode Uji Asumsi Klasik Dan Uji Regresi Linear Berganda. Seminar Nasional Ketekniksipilan, 1(1).
Setiawan, C. K., & Yosepha, S. Y. (2020). Pengaruh Green Marketing Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian
Sofyani, H. (2023). Penentuan Jumlah Sampel pada Penelitian Akuntansi dan Bisnis Berpendekatan Kuantitatif. Reviu Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 7(2), 311–319. https://doi.org/10.18196/rabin.v7i2.19031
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Metode kuantitatif dan kualitatif dan R&D (2nd ed.). Alfabeta.
Suoth, L. A. (2020). Pengaruh Fasilitas Self Check-In Terhadap Kepuasan Penumpang Pada Pt. Gapura Angkasa Di Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.
Sari, Tarisa. D. R (2024). Analisis Pengaruh Efektivitas Mesin Self Check-In Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Di Soemarmo Surakarta.
Tatrasandi, D., Melly A.D., Y. S., & Taaqbier, M. (2022). Pengaruh Mesin Self Check-in Terhadap Kepuasan Penumpang di Maskapai Citilink Bandar Udara Internasional Adi Sutjipto Yogyakarta. Jurnal Kewarganegaraan, 6.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran – Prinsip, penerapan dan penelitian. In Yogyakarta: Andi Offset.
Umar, Husein, 2002, Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Waruwu, M. (2023). Pendekatan Penelitian Pendidikan: Metode Penelitian Kualitatif, Metode Penelitian Kuantitatif dan Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Method). Jurnal Pendidikan Tambusai ,7(1). https://doi.org/https://doi.org/10.31004/jptam.v7i1.6187
Yam, J. H., & Taufik, R. (2021). Hipotesis Penelitian Kuantitatif. Perspektif : Jurnal Ilmu Administrasi, 3(2), 96–102. https://doi.org/10.33592/perspektif.v3i2.1540
License
Copyright (c) 2026 Ukkasyah Sabbit Aqdamana Lubis, Dimas Endrawan Putra, Willyam Evander R
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
