THE LIABILITY OF FREIGHT FORWARDING SERVICE PROVIDERS AND CONSUMER PROTECTION CONCERNING THE LOSS OF GOODS IN SHIPMENT
Main Article Content
Balraj Kaur
Richard Chandra Adam
This study aims to analyze the liability of expedition service providers and consumer protection related to the loss of goods, focusing on Decision Number 62/Pdt.Sus-BPSK/2023/PN.Mkd. The expedition business has significant growth potential, driven by increasing logistics demands, which encourages courier companies to offer various delivery services. However, these services are not always satisfactory, as issues of lost goods frequently occur. Such incidents can be categorized as breaches of contract since expedition companies failed to fulfill their obligations to consumers, raising questions about the liability of business actors and consumer protection against the loss of goods during shipment. This research employs a normative juridical method with a statutory approach. The findings indicate that business actors are obliged to compensate for the value of the lost goods in accordance with the provisions of the Consumer Protection Law. In the case of J&T Cargo, the compensation offered was significantly below the value of the lost goods, resulting in consumer dissatisfaction and prompting objections to be filed in court. This study recommends stricter enforcement of the law to protect consumers and ensure that business actors fulfill their obligations under applicable legal provisions. It also highlights the importance of resolving disputes through legal channels to provide certainty for consumers and improve service quality in the goods delivery industry.
Ainiyyah, M., & Wulansari, R. (2022). Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Atas Pelanggaran Hak Informasi (Studi Kasus Produk Vitamin D3 Yang Tidak Memiliki Izin Edar Bpom),. Literasi Hukum, 6(2), 89–103.
Ali, Z. (2013). Metode Penelitian Hukum. Sinar Grafika.
Aulia, S. N., & Indawati, Y. (2021). Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Pengguna Jasa Pengiriman Lion Parcel Dalam Kerusakan Atau Kehilangan Barang. Jurnal Revolusi Indonesia, 1(11), 1239.
Chairussuriyati. (2022). Rekonstruksi Regulasi Perlindungan Hukum Bagi Pengguna Jasa Angkutan dalam Pengiriman Barang Berbasis Keadilan. Universitas Islam Sultan Agung Semarang.
Ekawati, H. N., & Johan. (2021). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen dalam Pelaksanaan Kontrak Elektronik Ditinjau dari Peraturan Perundang-Undangan. JURIDICA : Jurnal Fakultas Hukum Universitas Gunung Rinjani, 3(1), 53–77. https://doi.org/10.46601/juridica.v3i1.194
Handayani, F. N., & Harahap, A. R. (2021). Hukum Perlindungan Konsumen. CV Bintang Surya Madani.
Henukh, N., & Miharja, M. (2022). Perlindungan Hukum Konsumen Terhadap Pelaku Usaha Ekspedisi atas Kirim Barang yang Tidak Tepat Waktu. PALAR (Pakuan Law Review), 8(3), 1–11.
Hidayat, Y. (2023). Rekonstruksi Regulasi Perlindungan Konsumen Dalam Penyelesaian Sengketa Wanprestasi Terhadap Perjanjian Kredit Modal Kerja Berbasis Nilai Keadilan. Universitas Islam Sultan Agung Semarang.
Ksatriagana, A. A. N. G. L., & Utama, I. M. A. (2020). Tanggung Jawab Perusahaan terhadap Konsumen atas Rusaknya Barang yang Dikirim melalui Jasa Pengiriman Barang di Kota Denpasar. Kertha Negara : Journal Ilmu Hukum, 8(5), 47–58.
Mamudji, S. S. dan S. (2014). Penelitian Hukum Normatif : Suatu Tinjauan Singkat (16th ed.). Rajawali Pers.
Matheus, J., & Gunadi, A. (2024). Pembentukan Lembaga Pengawas Perlindungan Data Pribadi Di Era Ekonomi Digital: Kajian Perbandingan Dengan KPPU. JUSTISI, 10(1), 20–35.
Milenia, F. N. (2022). Pertanggungjawaban Perusahaan Ekspedisi Terhadap Kehilangan Barang Pesanan Konsumen Melalui Media Sosial Dihubungkan dengan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
Musyafah, A. A., Khasna, H. W., & Turisno, B. E. (2018). Perlindungan Konsumen Jasa Pengiriman Barang dalam Hal Terjadi Keterlambatan Pengiriman Barang. Law Reform, 14(2), 151–161. https://doi.org/10.14710/lr.v14i2.20863
Palapessy, P. M., Berlianty, T., & Kuahaty, S. S. (2023). Tanggung Jawab Pihak Ekspedisi Dalam Transaksi Pengiriman Barang. PAMALI: Pattimura Magister Law Review, 3(2), 139–147. https://doi.org/10.47268/pamali.v3i2.1413
Prasetyo, A., & Mudiparwanto, W. A. (2024). Implementasi Penerapan Perlindungan Konsumen dan Penyelesaian Sengketa Terhadap Perdagangan. As-Syar’i: Jurnal Bimbingan & Konseling Keluarga, 6(2), 2330–2354.
Prayuti, Y., Herlina, E., & Rasmiaty, M. (2024). Perlindungan Hukum Konsumen dalam Transaksi Perdagangan di E-commerce di Indonesia. Jurnal Hukum Mimbar Justitia, 10(1), 27–44.
Rahwindi Pangestu Nugroho Putri, Wahyuni, S., & Rabiah Aldawiah. (2024). Perlindungan Hukum Terhadap Hak-Hak Konsumen Yang Membeli Produk Makanan Kadaluwarsa. Jurnal Hukum Sasana, 8(2), 342–364. https://doi.org/10.31599/sasana.v8i2.1287
Rimanda, R. (2019). Keberadaan Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) Sebagai Lembaga Quasi Yudisial Di Indonesia. Jurnal Bina Mulia Hukum, 4(1), 17–34.
Saragih, D. H. (2023). Tanggung Jawab Hukum Jasa Ekspedisi dalam Pengajuan Klaim atas Kerusakan dan Hilangnya Barang Kiriman pada PT Lion Parcel di Kota Medan. Universitas Medan Area.
Syafitri, I., & Dewi, A. S. (2022). Analisis Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Atas Produk Skincare Ilegal. Juripol, 5(2), 124–133. https://doi.org/10.33395/juripol.v5i2.11697
