THE INFLUENCE OF TELEMEDICINE SERVICES, PATIENT TRUST, AND SATISFACTION ON INTEREST IN USING DIGITAL HEALTH PLATFORMS
Main Article Content
Jeanny Kathleen Hartini
Vip Paramarta
Kosasih
Farida Yuliaty
This study aims to analyze the influence of telemedicine services, patient trust, and satisfaction on interest in using digital health platforms. In the digital age, healthcare platforms such as telemedicine offer easy access to medical services, but the adoption of these platforms is influenced by several factors, including patient trust and satisfaction with services. Patient trust relates to their perception of data security and service quality, while satisfaction is influenced by the user's experience during interaction with the platform. The method used in this study is literature review by collecting data from relevant journals and articles published between 2019 and 2023. Data is obtained through international and national databases such as PubMed, Google Scholar, and Scholar. The results show that all three variables have an interrelated role in influencing patients' interest in using digital health platforms. Effective and accessible telemedicine services provide convenience that encourages patients to switch to digital platforms. Patients' confidence in data security and service quality further increases their convenience in using this platform. Patient satisfaction built from positive experiences while interacting with the platform will encourage them to continue using the service.
Andriani, R. (2023). Model Penerimaan Teknologi Telemedicine pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal ManaJeMen InforMasI Kesehatan IndonesIa, 11(1).
Dimyati, M. (2022). Metode Penelitian Untuk Semua Generasi. Depok : Universitas Indonesia Publishing.
Hapsari, N. M., Prawiradilaga, R. R. S., & Muhardi, M. (2023). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Kebermanfaatan, dan Kualitas Informasi terhadap Minat Masyarakat Kota Bogor dalam Penggunaan Layanan Telemedicine (Studi Pada Pengguna Aplikasi Halodoc, Alodokter, Yesdok). Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 4(3), 100-119.
Imran, B., & Ramli, A. H. (2019, April). Kepuasan pasien, citra rumah sakit dan kepercayaan pasien di Provinsi Sulawesi barat. In Prosiding Seminar Nasional Pakar (pp. 2-48).
Imran, I., Yulihasri, Y., Almasdi, A., & Syavardie, Y. (2021). Dampak kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien puskesmas. Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Sains Dan Humaniora, 5(3), 389-396.
Krisdayanti, W. (2021). Pemanfaatan Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) untuk Meningkatkan Efektivitas Pelayanan BPJS Kesehatan di Kota Medan. Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara, 1-111.
Layli, R. (2022). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit: Literature Review. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 12746-12752.
Ramadhani, R., & Sediawan, M. L. (2022). Kepercayaan pasien terhadap layanan kesehatan suatu studi tinjauan sistematis. Jurnal Ilmiah Kesehatan Media Husada, 11(1), 71-83.
Ratnasari, I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pasien Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas 1 Peserta Bpjs di RSUD Karawang. Cakrawala Management Business Journal, 3(2), 685-698.
Setyawati, W. A., Rifa'i, M., & Sasmito, C. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, harga dan citra institusi terhadap kepuasan pasien. Madani jurnal politik dan sosial kemasyarakatan, 10(2), 50-63.
Sitepu, M., & Kosasih, K. (2024). Analisis Loyalitas Pasien dan Kepuasan Pasien: Pendekatan Kajian Literatur dengan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit sebagai Variabel Intervening. Jurnal Penelitian Inovatif, 4(4), 2047-2058.
Suara, E., & Retnaningsih, D. (2022). Telemedicine and Telenursing for the Outpatient Management of Patients During COVID-19 Pandemic: A Literature Review. Jurnal Manajemen Asuhan Keperawatan, 6(2), 60-67.
Susmiyati, S. (2021). Pengaruh Telemedicine Terhadap Kepuasan Pasien Di Pelayanan Rumah Sakit Semasa Pandemi Covid-19 (Skripsi Literature Review) (Doctoral dissertation, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya).
Ullhaque, A. D., Pratama, E. P. P. A., Rosmayani, P. A., Listiani, R., & Amalia, R. (2022). Hubungan pelaksanaan telemedicine pada kepuasan pasien saat pandemi Covid-19: systematic review. Jurnal Kesehatan Tambusai, 3(2), 74-82.
Victorya, J., Tj, H. W., Tecoalu, M., & Wahyoedi, S. (2024). Kualitas Layanan Memediasi Pengaruh Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Aplikasi Telemedicine. Journal of Syntax Literate, 9(5).
Yuliaty, F., Triyana, Y., Wirawan, C., & Sya’bandyah, F. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pasien Untuk Berkonsultasi Melalui Aplikasi Telemedicine. Kompleksitas: Jurnal Ilmiah Manajemen, Organisasi Dan Bisnis, 11(2), 61-68.
Yusri, Y. F. (2024). Peran Teknologi Telemedicine Dalam Meningkatkan Akses Dan Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Daerah Batam. Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP), 7(4), 15068-15074.
Triartomo, A., Mujanah, S., & Fianto, A. Y. A. (2024). Peran kepercayaan pasien memediasi pengaruh citra dan keterlibatan pasien terhadap kepuasan pasien di Klinik Mata Tritya Surabaya. EKONOMIKA45: Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan, 12(1), 871-885.
Wijaya, H., Rohendi, A., & Mulyani, K. (2024). Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, dan Kewajaran Harga terhadap Kepuasan Pasien di Klinik S, Tangerang Selatan. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(1), 2446-2457.
