BUSINESS ACTORS’ SATISFACTION LEVEL IN OBTAINING PSAT-PDUK DISTRIBUTION PERMIT REGISTRATION IN GRESIK REGENCY
Main Article Content
Farikhah Linda Aurantifolia
Teguh Soedarto
Hamidah Hendrarini
This study aims to analyze the level of satisfaction among micro and small business actors in obtaining the PSAT-PDUK distribution permit in Gresik Regency. The research focuses on four main indicators: ease of registration process, service speed, officer performance, and administrative costs. Using a qualitative descriptive approach with purposive sampling, the study finds that the digital-based Online Single Submission (OSS) system effectively reduces bureaucratic barriers and enhances accessibility. The clarity and user-friendliness of registration forms, combined with ongoing assistance from local government agencies, support inclusive service delivery. Additionally, the speed of document verification and license issuance aligns with public service standards, reinforcing user trust. Officers’ interpersonal skills, technical competence, and informative communication contribute significantly to service quality and stakeholder satisfaction. The study also confirms that there are no hidden fees or illegal levies in the registration process. The PSAT-PDUK registration is officially free, although technical compliance costs such as lab testing and packaging remain the responsibility of the business actors. Transparency regarding these cost elements fosters trust and supports a corruption-free bureaucracy. Overall, the research highlights the success of the government in creating an efficient, accessible, and transparent permit system that supports the formalization and competitiveness of local fresh food businesses. However, sustained improvement through continuous user support and digital literacy enhancement remains necessary to ensure equal access across all business levels.
Aguswan, Widia Astuti, & Abdul Mirad. (2024). Model Pelayanan Digital Terintegrasi Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) Kecamatan Binawidya Kota Pekanbaru. Jurnal Niara, 17(2), 264–270. https://doi.org/10.31849/niara.v17i2.17780
Alam, H. K., & Purnamasari, H. (2024). Efektivitas Digitalisasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Digital Korlantas Polri. Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 10(3).
Arifin, & Kohar. (2022). Kesiapan UMKM Menghadapi Digitalisasi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen Jurnal Ilmiah Multi Science, 13(1), 11–23. https://doi.org/10.52657/jiem.v13i1.1729
Aryandari, R. (2022, August 28). Tata Cara Registrasi PSAT-PDUK. Dinas Ketahanan Pangan Kabupaten Boyolali. https://ketahananpangan.boyolali.go.id/tata-cara-registrasi-psat-pduk
Badan Pangan Nasional. (2023). Panduan Pencantuman Label Pangan Segar.
Badan Pangan Nasional. (2023). Panduan Penerapan Dan Penilaian Sistem Manajemen Pengawasan Keamanan Pangan Segar Daerah Provinsi Dan Kabupaten/Kota.
Badan Pengawas Obat Dan Makanan. (2022). Laporan Tahunan BPOM 2021.
Catrina, S. (2022). Pengaruh Kompetensi Pegawai Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna SIM Keliling Pada Polresta Di Kota Tanjungpinang. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Pembangunan.
Denhardt, R. B., & Denhardt, J. V. (2000). The New Public Service: Serving Rather than Steering. Public Administration Review, 60(6), 549–559. https://doi.org/10.1111/0033-3352.00117
Dewi, A. A. K. F. C., Astitiani, N. L. R., & Dewi, N. M. M. K. (2024). Pentingnya Keamanan Pangan Dalam Melindungi Konsumen Dari Berbagai Resiko Kesehatan. JAKADARA: JURNAL EKONOMIKA, BISNIS, DAN HUMANIORA, 3(1). https://doi.org/10.36002/jd.v3i1.2925
Dinas Ketahanan Pangan Hulu Sungai Selatan. (2024). Jumlah Registrasi Pangan Segar Asal Tumbuhan Produksi Dalam Negeri Usaha Kecil.
Dinas Kominfo Kota Medan. (2023, July 10). Pemko Medan Sosialisasikan Registrasi PSAT-PDUK, Pelaku Usaha Sambut Baik Karena Dapat Berikan Rasa Aman Bagi Konsumen. Dinas Kominfo Kota Medan.
Eko, S. B. (2019). Pemberantasan Pungutan Liar pada Pelayanan Publik dari Perspektif Sosiologi Hukum. Wajah Hukum, 3(1), 10. https://doi.org/10.33087/wjh.v3i1.52
Erni, E., & Jaya, F. (2022). Efektifitas Perizinan Berusaha Berbasis Risiko dalam Rangka Kemudahan Berusaha. Wajah Hukum, 6(2), 248. https://doi.org/10.33087/wjh.v6i2.927
Grescentia, V. T. (2019). Keterbukaan Informasi dalam Pelayanan Perizinan di Dinas Perizinandan Penanaman Modal Daerah Istimewa Yogyakarta. JSPG:JournalofSocialPoliticsandGovernance, 1(2).
Haerana, H., & Riskasari, R. (2022). Literasi Digital dalam Pelayanan Publik. Wikrama Parahita : Jurnal Pengabdian Masyarakat, 6(2), 131–137. https://doi.org/10.30656/jpmwp.v6i2.4052
Harahap, R. H. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Komunikasi Interpersonal Petugas Satuan Penyelenggara Administrasi SIM Terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pembuatan SIM di Kabupaten Purworejo. Indonesian Journal of Police Studies, 7(6).
Harsana, M. (2023). Efektivitas Sistem Perizinan Online Dalam Peningkatan Pelayanan Publik Di Kabupaten Lebak. NIAGARA Scientific Journal, 15(2), 139–154. https://doi.org/10.55651/niagara.v15i2.61
Jafar, M. A. (2024). Dampak E-Government dalam Meningkatkan Efisiensi dan Efektivitas Tata Kelola Pemerintahan. Politika Progresif : Jurnal Hukum, Politik Dan Humaniora, 1(4), 204–226. https://doi.org/10.62383/progres.v1i4.1303
Kemenkes. (2016). Pedoman Pelayanan Izin Edar Alat Kesehatan.
Komariah, S. (2024). Analisis Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pelayanan Laboratorium RS X Di Jakarta Selatan Tahun 2024. Plenary Health : Jurnal Kesehatan Paripurna, 1(3), 290–296.
Lestari, I. N., Indradi, R. B., & Wadarsih, N. W. (2024). Analisis Permasalahan Pelaku Usaha dalam Proses Pemenuhan Komitmen Registrasi Pangan Olahan Risiko Menengah Rendah. OBAT: Jurnal Riset Ilmu Farmasi Dan Kesehatan, 2(3), 172–185. https://doi.org/10.61132/obat.v2i3.417
Lestari, T. R. P. (2020). Penyelenggaraan Keamanan Pangan sebagai Salah Satu Upaya Perlindungan Hak Masyarakat sebagai Konsumen. Aspirasi: Jurnal Masalah-Masalah Sosial, 11(1), 57–72.
Masriah, I., Rusilawati, U., & Samino, S. (2023). Sosialisasi Peraturan Registrasi Ijin Edar Produk Pangan Segar Asal Tumbuhan untuk Keamanan Pangan Nasional di CV. Cahaya Agribiz Cianjur Jawa Barat. Jurnal Padma, 3(1).
Mortheza, D., Thamrin, H., & Mustain, A. (2025). Implementasi Online Single Submission (OSS) Risk Based Approach (RBA) dalam Pengawasan Risiko Rendah Usaha Mikro pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palembang. Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia, 10(2), 1502–1521. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v10i2.50242
Nursanti, A., Wijayanto, G., & Rama, R. (2024). Ekonomi Digital : Tantangan dan Peluang di Era Revolusi Industri 5.0 dan Metaverse (Jushermi, Ed.). Takaza Innovatix Labs.
Pammu, E. G., Fatmawati, F., & Abdi, A. (2021). Transparasi Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Makassar. JPPM: Journal of Public Policy and Management, 3(1), 17–26. https://doi.org/10.26618/jppm.v3i1.4927
Parasuraman, A. P., Zeithami, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Pratiwi, R. D. A. R. (2025). Analisis Penggunaan Sistem Antrian Di Rumah Sakit Dari Perspektif Penyedia Dan Pelanggan : Literature Review. Jurnal Kesehatan Tambusai, 6(1), 286–297. https://doi.org/10.31004/jkt.v6i1.42526
Pratiwi, S., Faradila, N., & Iashania, Y. (2022). Pelatihan Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Nusantara Innovation Journal, 1(1), 28–37. https://doi.org/10.70260/nij.v1i1.14
Purnomo, Wahyudin, U., Kamil, M., Kamarubiani, N., Suryadi, A., & Faisal Najmudin, M. (2023). Bimbingan teknis pengelolaan nomor induk berusaha (NIB) berbasis online single submittion (OSS) bagi pelaku UMKM Binaan Perkumpulan Rumah Pintar Di Kabupaten Kuningan. Abdimas Siliwangi, 6(3), 601–616. https://doi.org/10.22460/as.v6i3.20018
Putri, Z. L., & Pertiwi, T. K. (2023). Pendampingan UMKM dalam Pembuatan NIB melalui OSS di Desa Musir Lor, Kabupaten Nganjuk. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Nusantara, 4(3), 2009–2016.
Raharjo, B., Rahayu, W. P., & Hunaefi, D. (2023). Relevansi Budaya Keamanan Pangan dengan Implementasi Teknologi Industri 4.0 di Industri Pangan Indonesia. Jurnal Teknologi Dan Industri Pangan, 34(2), 152–165. https://doi.org/10.6066/jtip.2023.34.2.152
Rather, I. A., Koh, W. Y., Paek, W. K., & Lim, J. (2017). The Sources of Chemical Contaminants in Food and Their Health Implications. Frontiers in Pharmacology, 8. https://doi.org/10.3389/fphar.2017.00830
Rufaida. (2021, December 31). Mulai Desember 2021, Registrasi Pangan Segar Asal Pertanian Wajib dilakukan secara Online via OSS. Dinas Pertanian Dan Pangan Yogyakarta. https://pertanian.jogjakota.go.id/detail/index/18713
Sari, H., & Rijali, S. (2023). Pengaruh Etika Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kelurahan Belimbing Raya Kecamatan Murung Pudak Kabupaten Tabalong. JAPB : Jurnal Administrasi Publik & Administrasi Bisnis, 6(2), 1219–1230.
Situmorang, S. R., Panggabean, R. E., Nababan, R., Nathanael, S. C., Yewi, W. O., & Sitompul, G. O. (2025). Penerapan Formulir Digital Google Forms untuk Meningkatkan Efisiensi Layanan Pemesanan pada UMKM Kuliner: Studi Kasus Warung Bu Ayu. Journal Of Human And Education (JAHE), 5(2), 519–527. https://doi.org/10.31004/jh.v5i2.2421
Ssemugabo, C., Bradman, A., Ssempebwa, J. C., Sillé, F., & Guwatudde, D. (2022). An assessment of health risks posed by consumption of pesticide residues in fruits and vegetables among residents in the Kampala Metropolitan Area in Uganda. International Journal of Food Contamination, 9(1), 4. https://doi.org/10.1186/s40550-022-00090-9
