THE EFFECT OF COFFEE TYPE, PRICE AND SERVICE ON CUSTOMER SATISFACTION AT COFFEE SHOPP RESTU BUNDA, MEDAN CITY
Main Article Content
Sri Wahyuni Br Maha
Deni Faisal Mirza
Jontrapolta Sembiring
Rosdiana Gultom
This study aims to analyze the effect of coffee types, pricing, and service on customer satisfaction at RESTU BUNDA Coffee Shop in Medan City. The research is motivated by the high demand for coffee products, affordable prices suitable for students, and friendly, responsive service offered by the coffee shop. This research uses a quantitative approach with an associative causal method. The sample consisted of 91 respondents who were customers of RESTU BUNDA Coffee Shop. Data were collected through observation, questionnaires, and documentation. Data analysis includes validity tests, reliability tests, classical assumption tests, and hypothesis testing using t-tests and F-tests. The results show that coffee type, pricing, and service have a positive and significant effect on customer satisfaction, both partially and simultaneously. These findings imply that RESTU BUNDA Coffee Shop should maintain the quality of its coffee, offer competitive prices, and enhance service quality to sustain and increase customer satisfaction.
Arifin. (2017). Manajemen Pemasaran Modern. Jakarta: Prenadamedia Group.
Arikunto, S. (2017). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Armstrong, G. (2020). Marketing: An Introduction (13th ed.). Pearson Education.
Babbie, E. (2021). The Practice of Social Research. Boston: Cengage Learning.
COVID-19, KUR and Communication on the Productivity of MSME Entrepreneurs Partners PT Perkebunan Nusantara III Medan City. Journal of Research of Social, Science, Economics, and Management, 1(10), 1582… .
Creswell, J. W. (2018). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (5th ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Deepublish.
DF Mirza - Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen ., 2022. Pengaruh fasilitas kerja lingkungan kerja dan gaya kepemimpinan terhadap produktifitas karyawan Pt.di perkebunan.
DF Mirza - Jurnal Tijarah, 2020 Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ban Sepeda Motor Merek Swallow Pada Pt. Industri Karet Deli Medan
DF Mirza - Jurnal Tijarah, 2020. Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ban Sepeda Motor Merek Swallow Pada Pt. Industri Karet Deli Medan.
DF Mirza - Tijarah: Jurnal Ekonomi , 2020 Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada PT. Fastfood Indonesia Cabang Simpang Mataram Medan
DF Mirza, C Calvin, EJ Damanik- Warta.,2020 Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Produk Rubberwood s4s, Rubberwood Finger Joint Block
DF Mirza, DM Goretti - Jurnal Ilmiah Methonomi, 2020 Pengaruh komunikasi kerja, stres kerja dan kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan pt. star media internusa medan.
DF Mirza, H Nurlaila - Management Studies And.,2024 Pengaruh Promosi Penjualan, Penjualan Perseorangan Dan Kepercayaan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT.
DF Mirza, K Yunior, H Novita - AdBispreneur: Jurnal Pemikiran.,2019 Pengaruh Pemagangan Dan Pelatihan Kecakapan Hidup Terhadap Penumbuhan Wirausaha Baru.
DF Mirza, TSLS Lumbantobin,.Jurnal 2021. Pengaruh motivasi, kepuasan, dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan pada PT. Indonesia Comnets Plus Medan
DF Mirza, TSLS Lumbantobing - Jurnal ., 2021 Pengaruh motivasi, kepuasan, dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan pada PT. Indonesia Comnets Plus Medan
Gay, L. R. (2019). Educational Research: Competencies for Analysis and Applications. New York: Macmillan Publishing.
Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2019). Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2020). Ekonometrika: Teori, Konsep dan Aplikasi dengan SPSS 25. Semarang: Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Regresi Linier dan Uji Asumsi Klasik dengan SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ginting, K. E. N., Mirza, D. F., Putri, A. T. A., & Brutu, D. W. (2019). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Program Indihome Triple Play PT. Telkom (Cabang Plasa Medan). Jurnal Ilmiah Socio Secretum, 10(2), 136-146.
Ismael, N. (2019). Metodologi Penelitian Sosial Ekonomi. Jakarta: Rajawali Pers.
Kotler, P. (2018). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Mirza, D. F. (2022). Increasing the productivity of palm sugar through high degree of crystalline sugar production. International Journal of Science, Technology & Management, 3(1), 1–5
Mirza, D. F., Calvin, C., Damanik, E. J., Susanto, D., Jessica, J., & Lim, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Produk Rubberwood s4s, Rubberwood Finger Joint Block, Rubberwood Lamminated Block, Vacum, dan Klindry pada PT. Agung Berkat Bintatar Abadi. Warta Dharmawangsa, 14(2).
Moenir, H. A. S. (2020). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Oliver, R. L. (2018). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. New York:
Park, C. W. (2020). Strategic Brand Management: Lessons for Winning Brands in Asia. Priya, N., Sibuea, R. A., Sihotang, G. N., & Mirza, D. F. (2020). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada PT. Fastfood Indonesia Cabang Simpang Mataram Medan. Tijarah: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 1,
Pudji Raharo, D. (2020). Kopi Nusantara: Sejarah dan Budaya. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Riyanto, B. (2020). Dasar-Dasar Evaluasi Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara.
Saputra, R. (2017). Pengantar Ilmu Kopi. Bandung: CV Muda Mandiri.
Sembiring, J. T. B., Sembiring, F. F., Surbakti, Y. S. B., & Mirza, D. F. (2022). The Effect of
Singapore: Wiley.
sinta.kemdikbud.go.id+3sinta.kemdikbud.go.id+3jurnal.unprimdn.ac.id+3. Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2021). Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2022). Metodologi Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Untoro, B. (2020). Strategi Penetapan Harga Produk. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Wibowati, D. (2019). Manajemen Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan. Yogyakarta:
Widarjono, A. (2018). Ekonometrika: Teori dan Aplikasi Untuk Ekonomi dan Bisnis.
Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
