THE IMPACT OF HEALTHCARE ADMINISTRATION DIGITALIZATION ON HOSPITAL SERVICE EFFICIENCY WITH HEALTHCARE WORKER SATISFACTION AS A MEDIATING VARIABLE
DOI:
10.54443/morfai.v5i4.4228Published:
2025-10-08Downloads
Abstract
This study reviews the literature to examine the impact of healthcare administration digitalization on hospital service efficiency, with particular attention to the mediating role of healthcare worker satisfaction. Findings reveal that digitalization enhances efficiency through improved data accuracy, reduced administrative burden, optimized resource allocation, and better interdepartmental coordination. However, these benefits are not automatic; they are strongly mediated by the satisfaction of healthcare workers, who determine the level of adoption, utilization, and sustainability of digital systems. When digitalization initiatives are accompanied by adequate training, managerial support, and user-friendly system design, healthcare worker satisfaction increases, which in turn reinforces engagement, reduces turnover, and strengthens organizational efficiency. Conversely, poorly implemented systems may create dissatisfaction, stress, and new inefficiencies. This highlights the need for hospitals to adopt a holistic approach to digital transformation that balances technological innovation with human resource development. The review concludes that healthcare worker satisfaction is a pivotal mechanism linking digitalization and efficiency, and its integration into hospital management strategies is critical for achieving sustainable improvements in healthcare delivery.Keywords:
Healthcare digitalization, hospital efficiency, healthcare worker satisfactionReferences
Amallia, A. (2024). Digitalisasi Kesehatan Dalam Peningkatan Kualitas Layanan Kesehatan. Medical Journal of Nusantara, 3(3), 151-158.
Andriani, R., Margianti, R. S., & Wulandari, D. S. (2022). Implementasi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Untuk Digitalisasi Pelayanan Kesehatan. Jurnal Manajemen Informasi Dan Administrasi Kesehatan, 5(2).
Aqil, A. D. C. (2020). Studi kepustakaan mengenai kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di rumah sakit: Literature study of service quality towards patients satisfaction in hospitals. Jurnal Ilmiah Pamenang, 2(2), 1-6.
Dayar, M. B., Khotimah, K., & Laila, A. (2025). Pengaruh Digitalisasi Pelayanan Administrasi Terhadap Kualitas Pelayanan di Kecamatan Balung Kabupaten Jember. Majalah Ilmiah Cahaya Ilmu, 7(1), 12-21.
Fadilla, N. M. (2021). Sistem informasi manajemen rumah sakit dalam meningkatkan efisiensi: mini literature review. JATISI (Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi), 8(1), 357-374.
Fauzi, M. R., Saimi, S., & Fathoni, F. (2024). Tantangan dan solusi administrasi kesehatan di era digital (tinjauan literature review atas implementasi teknologi). AL-MIKRAJ Jurnal Studi Islam Dan Humaniora (E-ISSN 2745-4584), 5(01), 1093-1103.
Gultom, A., Rumengan, G., & Trigono, A. (2023). Implementasi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Terhadap Kinerja Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Universitas Kristen Indonesia Jakarta Tahun 2023. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 7(3), 227-235.
Irawan, B., & Sitanggang, E. D. (2020). Analisis tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan rumah sakit berdasarkan metode service quality (servqual). Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), 3(1), 58-64.
Latupeirissa, L. W., & Herawati, T. (2025). Hubungan efisiensi administrasi dan sistem digitalisasi dengan kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan. Holistik Jurnal Kesehatan, 19(1), 164-170.
Lukito, M., & Gani, A. (2024). Pelayanan kesehatan yang efisien dan terjangkau melalui transformasi kesehatan digital via telemedicine di Indonesia. Jurnal Kesehatan: Jurnal Ilmiah Multi Sciences, 14(2), 107-117.
Nisa, D. A. I., & Deha, D. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Administratif Terhadap Efektivitas Proses Kerja Pada Fasilitas Kesehatan. Jurnal Manajemen, Pariwisata dan Logistik, 11(2), 49-55.
Pongtambing, Y. S., Sampetoding, E. A., Uksi, R., & Manapa, E. S. (2024). Digitalisasi dan literasi kesehatan pada smart village. Compromise Journal: Community Professional Service Journal, 2(1), 11-18.
Rahmayanti, N., Sa’diyah, U. H., Sudjud, R. W., & Paramarta, V. (2023). Penerapan Sistem Informasi Rumah Sakit dalam Meningkatkan Efisiensi Pelayanan di Rumah Sakit. COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat, 3(08), 3094-3101.
Rohmah, F., Widodo, A. R. K., Purwadhi, P., & Widjaja, Y. R. (2025). Pengaruh Digitalisasi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Terhadap Efektivitas Administrasi Pasien. Innovative: Journal Of Social Science Research, 5(4), 952-960.
Sulistyo, B., & Mulyanti, D. (2023). Strategi Manajemen Kesehatan di Rumah Sakit: Memaksimalkan Pelayanan Pasien dan Efisiensi Operasional. Jurnal Sains Dan Kesehatan, 7(1), 09-19.
Syarifah, A., & Rahayu, S. (2024). Systematic review: Pengaruh kompetensi tenaga kesehatan dan pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di rumah sakit. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 3(1), 26-35.
License
Copyright (c) 2025 Eko Supryanto Raja Lado, Vip Paramarta
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Downloads
How to Cite
