THE EFFECT OF DISCOUNTS, BRAND IMAGE, AND BRAND TRUST ON CONSUMER SATISFACTION AT MATAHARI DEPARTMENT STORE IN PALU CITY
Published:
2026-03-30Downloads
Abstract
This study aims to analyze the influence of discounts, brand image , and brand trust on consumer satisfaction at Matahari Department Store in Palu City. This study uses a quantitative approach with a survey method by distributing questionnaires to 96 respondents who are consumers of Matahari Department Store in Palu City. The results of the study indicate that Discounts, Brand Image , and Brand Trust partially have a positive and significant influence on consumer satisfaction. In addition, the three variables simultaneously also have a positive and significant influence on consumer satisfaction. This finding emphasizes the importance of an integrated marketing strategy that combines attractive price promotions (discounts), the formation of a strong and positive brand image, and high brand trust to increase overall consumer satisfaction and support business sustainability in the retail industry, especially Matahari Department Store.
Keywords:
Discount Brand Image Brand Trust Consumer Satisfaction Matahari Department StoreReferences
Alfian, C., & Nainggolan, B. M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Di Steak 21 Mall Kota Kasablanka. SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi Dan Akuntansi, 1(3), 363–380. https://doi.org/10.54443/sinomika.v1i3.276
Apriany, A., Gendalasari, G. G., & Fadillah, A. (2022). Pengaruh kesadaran merek dan citra merek terhadap keputusan pembelian produk AMDK SUMMIT. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 10(1). https://doi.org/10.37641/jimkes.v10i1.1278
Awaliyah, A. S., Iswiyanti, A. S., Rachmat, S. A., & Sidiq, A. F. (2023). Pengaruh diskon dan kualitas produk terhadap impulse buying konsumen pada e-commerce tokopedia. Equilibrium Point : Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 6(1). https://doi.org/10.46975/ebp.v6i1.183
Bachri, S., Putra, S. M., Tadulako University, Palu, Indonesia, Farid, E. S., Tadulako University, Palu, Indonesia, Darman, D., Tadulako University, Palu, Indonesia, Mayapada, A. G., & Otago University, Dunein, New Zealand. (2023). The digital marketing to influence customer satisfaction mediated by purchase decision. Jurnal Aplikasi Manajemen, 21(3). https://doi.org/10.21776/ub.jam.2023.021.03.03
Bahri, B. (2018). Keputusan pembelian dan kepuasan konsumen dipengaruhi variabel lokasi, pelayanan, kualitas produk, nilai emosional, dan disain interior yang berdampak pada tingkat pembelian. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 8(1), 60. https://doi.org/10.30588/jmp.v8i1.388
Baskara, I. B. (2018). Pengaruh potongan harga (discount) terhadap pembelian tidak terencana (impulse buying) (studi pada pengunjung matahari department store johar plaza jember). Manajemen Bisnis, 5(2). https://doi.org/10.22219/jmb.v5i2.5382
Damayanti, A. A., & Damayanti, D. (2024). Pengaruh diskon, gratis ongkos kirim, cash on delivery dan online customer review terhadap keputusan pembelian online shopee. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 4(3), 660–669. https://doi.org/10.47065/jtear.v4i3.1132
Efendi, N., Lubis, T. W. H., & Ginting, S. O. (2023). Pengaruh citra merek, promosi, kualitas pelayan dan store atmosphere terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ekonomi, 28(2), 197–215. https://doi.org/10.24912/je.v28i2.1626
Ferdiansa, R. Y., Feti Fatimah, & Gunawan, Y. (2022). Pengaruh Brand Image, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Pengiriman JNE Cabang Tegal Besar. Jurnal Penelitian Ilmu Sosial Dan Eksakta, 1(2), 73–84. https://doi.org/10.47134/trilogi.v1i2.14
Gultom, A. P. P., & Fadli, M. (2024). Pengaruh brand image dan brand trust terhadap keputusan pembelian mobil toyota avanza pada PT. Agung toyota pangkalan kerinci, pelalawan, riau. eCo-Buss, 6(3), 1127–1136. https://doi.org/10.32877/eb.v6i3.1066
Hamzah, F., & Ariesta, F. (2022). Pengaruh kualitas dan inovasi produk terhadap kepuasan konsumen di kuswini catering bandung. Jurnal Sains Manajemen, 4(1), 26–35. https://doi.org/10.51977/jsm.v4i1.694
Hastari, E. S., Yohana, C., & Monoarfa, T. A. (2023). Pengaruh Kepercayaan Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus pada Brand Skincare Lokal). Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 3(3), 785–799. https://doi.org/10.21009/jbmk.0303.13
Hidayah, S. N., & Nugroho, R. H. (2023). Pengaruh citra merek, harga, kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Jurnal Ilmiah Administrasi Bisnis Dan Inovasi, 7(1), 79–98. https://doi.org/10.25139/jiabi.v7i1.5811
Ihsan, M. N., & Sutedjo, B. (2022). Pengaruh brand image dan brand trust terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya terhadap minat beli ulang. FORUM EKONOMI, 24(1), 170–176. https://doi.org/10.30872/jfor.v24i1.10586
Keller, K. L., & Swaminathan, V. (2020). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity (Fifth edition, global edition). Pearson.
Laraswati, C., & Harti, H. (2022). Pengaruh persepsi kualitas, citra merek dan etnosentrisme konsumen terhadap minat pembelian produk somethinc. Jurnal Ekobis : Ekonomi Bisnis & Manajemen, 12(2), 185–196. https://doi.org/10.37932/j.e.v12i2.564
Latifah & Nurmalasari. (2023). Pengaruh diskon harga, gratis ongkos kirim dan promosi terhadap minat beli mahasiswa pada aplikasi tiktok shop. Jurnal Ekonomi STIEP, 8(2), 120–127. https://doi.org/10.54526/jes.v8i2.187
Lindawaty, Syawaluddin, & Okta, M. A. (2022). Pengaruh kepercayaan merek dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek pt alfa scorp ii marelan medan. JURNAL BISNIS KOLEGA, 8(1). https://doi.org/10.57249/jbk.v8i1.77
Mahendri, W., & Munir, A. F. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan (studi pada jasa transportasi gojek online di sidoarjo). MARGIN ECO, 5(2), 11–17. https://doi.org/10.32764/margin.v5i2.2085
Nurfitrah, A., Amey, V. P. M., Setiadi, R., Yulianto, A., & Aisyah, N. (2023). Kepuasan Konsumen, Kualitas Layanan, Celebrity Endorser, Dan Kepercayaan Merek Terhadap Minat Beli Ulang Pasta Gigi Pepsodent Di Yogya Mall Kabupaten Brebes. Jurnal of Management and Social Sciences, 1(4), 105–124. https://doi.org/10.59031/jmsc.v1i4.364
Palelu, D. R. G., Tumbuan, W. J. F. A., & Jorie, R. J. (2022). Pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen kamsia boba di kota lawang. Jurnal EMBA : jurnal riset ekonomi, manajemen, bisnis dan akuntansi, 10(1). https://doi.org/10.35794/emba.v10i1.37534
Prasetiyo, A. H., Rustamaji, D., Sumarni, & Nadhifah, N. I. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, presepsi harga dan kemampuan berkomunikasi terhadap kepuasan konsumen pada pt. Jne babat lamongan. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 5(1), 463–472. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.614
Rehansyah, F., & Simatupang, L. N. (2023). Pengaruh desain produk, citra merek dan gaya hidup terhadap keputusan pembelian sepatu olahraga merek adidas (studi pada mahasiswa feb universitas satya negara indonesia). Jurnal Manajemen, 7(2), 20–32. https://doi.org/10.54964/manajemen.v7i2.244
Sampe, Y. D., & Tahalele, M. (2023). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian smartphone merek vivo pada toko bandung jaya A.Y patty ambon. Jurnal administrasi terapan, 2(1). https://doi.org/10.31959/jat.v2i1.1388
Sari, V. N., Adita, S., Sovianti, N., Hasanah, S., & Alifa, M. R. (2023). Pengaruh diskon terhadap kepuasan konsumen UMKM abyan kosmetik dan aksesoris di kota padang. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(3), 42–49. https://doi.org/10.55606/jpkm.v2i3.172
Setiawan, E. (2024). Peran live streaming dan diskon dalam memengaruhi keputusan pembelian kosmetik maybelline pada E-commerce shopee di kota palembang. Jurnal Kajian Dan Penalaran Ilmu Manajemen, 3(1), 87–101. https://doi.org/10.59031/jkpim.v3i1.521
Sihura, H. K., Harefa, A. K., & Giawa, Y. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada ud. Mawar desa tuindrao kecamatan amandraya. Curve Elasticity: Jurnal Pendidikan Ekonomi, 4(2), 104–122. https://doi.org/10.57094/jpe.v4i2.990
Simanungkalit, R., Sinaga, N. A., & Hutagalung, J. (2022). Pengaruh diskon dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada cv. Mitra cahaya nauli pandan. Jurnal Mahasiswa: Jurnal Ilmiah Penalaran dan Penelitian Mahasiswa, 5(1). https://doi.org/10.51903/jurnalmahasiswa.v5i1.511
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. ALFABETA, cv.
Suntoro, W., & Silintowe, Y. B. R. (2020). Analisis pengaruh pengalaman merek, kepercayaan merek, dan kepuasan merek terhadap loyalitas merek. Jurnal Modus, 32(1). https://doi.org/10.24002/modus.v32i1.3194
Syanjari, T., & Argo, J. G. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan merek, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan J&T express (studi pada masyarakat kecamatan cinere). IKRAITH-EKONOMIKA, 7(1), 188–199. https://doi.org/10.37817/ikraith-ekonomika.v7i1.3303
Tria, E. D., & Syah, T. A. (2021). Analisis pengaruh citra merek dan kepercayaan merek terhadap minat beli pada pelanggan rita pasaraya cilacap. Citizen : Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 1(2), 84–94. https://doi.org/10.53866/jimi.v1i2.8
Wijaya, W. R. B., Widayati, C. C., & Perkasa, D. H. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Restoran ABC Di Pantai Indah Kapuk). Jurnal Kewirausahaan Dan Multi Talenta, 1(3), 133–142. https://doi.org/10.38035/jkmt.v1i3.70
Zahara, Z. (2022). Pengaruh Orientasi Pasar Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Inovasi Produk Sebagai Variabel Pemediasi. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 19(3), 535–546. https://doi.org/10.31851/jmwe.v19i3.9475
License
Copyright (c) 2026 Moh. Rio Ferdinand, Syamsul Bachri, Zakiyah Zahara, Mohammad Zeylo Auriza
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
