THE INFLUENCE OF SOCIAL MEDIA MARKETING ON REPURCHASE INTEREST: THE ROLE OF SATISFACTION AS A MEDIATION AND BRAND TRUST AS A MODERATION IN PS STORE PALU
Published:
2026-06-18Downloads
Abstract
This study aims to determine the effect of Social Media Marketing on Repurchase Intention with Satisfaction as a mediating variable and Brand Trust as a moderating variable at PS Store Palu. The study used a quantitative method with a sample of 100 respondents and was analyzed using PLS-SEM. The results showed that Social Media Marketing had a positive and significant effect on Satisfaction, and Satisfaction had a positive effect on Repurchase Intention. Satisfaction was also able to mediate the effect of Social Media Marketing on Repurchase Intention. Meanwhile, Brand Trust was only able to moderate the relationship between Satisfaction and Repurchase Intention.
Keywords:
Satisfaction Brand Trust Repurchase Intention Social Media MarketingReferences
Algustin, W., & Matoati, R. (2019). Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Minat Beli Ulang Produk Emina Pada Generasi Z. Jurnal Bisnis Dan Ekonomi.
Andriany, D., & Arda, M. (2019). Pengaruh Media Sosial Terhadap Impulse Buying Pada Generasi Millenial. Prosiding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi), (2), 428–433. https://doi.org/10.55916/frima.v0i2.65
Arrayyan, R. R., & Sukma, R. P. (2025). Pengaruh Kualitas Produk Dan Social Media Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Brand Trust. Entrepreneur: Jurnal Bisnis Manajemen Dan Kewirausahaan, 6(2), 48–62. https://doi.org/10.31949/entrepreneur.v6i2.14250
Arya, B. S., Agus, U., & Nani Irma, S. (2024). Peran Kepuasan sebagai Pemediasi Ekuitas Merek dan Niat Beli Ulang Pengemudi“Teknologi Pengangkutan Indonesia.” Jurnal Manajemen, Bisnis Dan Pendidikan, Vol 11, No 2.
Atulkar, S. (2020). Brand trust and brand loyalty in mall shoppers. Marketing Intelligence & Planning, 38(5), 559–572. https://doi.org/10.1108/MIP-02-2019-0095
Chairman, L. J., Yuliana, Y., & Arwin, A. (2022). Pengaruh Sosial Media Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Di the Wrappers, Medan. Escaf.
Cindy, W. A., & Abdurrahman, A. (2022). Pengaruh Social Media Marketing Dan Brand Trust Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Journal of Advances in Digital Business and Entrepreneurship, 1(2).
Delanoy, N., & Kasztelnik, A. (2020). Business Open Big Data Analytics to Support Innovative Leadership and Management Decision in Canada. Business Ethics and Leadership, 4(2), 56–74. https://doi.org/10.21272/bel.4(2).56-74.2020
Didik, U. W., Edy, Y., & Sunarti, S. (2022). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Kesadaran Merek, Citra Merek Dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Administrasi Bisnis, 16(01).
Faizah, E. N., Hakim, A. L., & Rosiawan, R. W. (2023). Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan Pada Toko Zee Thrift Lamongan. Jurnal Manajemen Dirgantara, 16(2), 570–580. https://doi.org/10.56521/manajemen-dirgantara.v16i02.1029
Fajar Adhitia, O., Juliater, S., Yosi, P., Agus, S., & Euis, S. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kargo dan Dampaknya atasLoyalitas Pelanggan pada PT Citilink Indonesia. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik.
Fawwaz, F. A., & Sulistyo, B. U. (2022). Pengaruh Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Warung Jumbo Secara Online Selama Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 11(12).
Hafidz, G. P., & Nurhayati, N. (2023). Pengaruh Persepsi Manfaat dan Persepsi Kepercayaan terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan pada Air Minum Isi Ulang. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 6(5), 3381–3390. https://doi.org/10.54371/jiip.v6i5.1796
Hanaysha, J. R. (2022). Impact of social media marketing features on consumer’s purchase decision in the fast-food industry: Brand trust as a mediator. International Journal of Information Management Data Insights, 2(2), 100102. https://doi.org/10.1016/j.jjimei.2022.100102
Isnanda, Z. R., & Farras, N. (2022). Pengaruh Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Word of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang. Jurnal Manajemen Dewantara, 6(1).
Jaya, C. L., & Tampubolon, M. (2023). Pengaruh Sosial Media Marketing Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Di the Wrappers, Medan. Jurnal Media Ekonomi (JURMEK), 28(3), 118–127. https://doi.org/10.32767/jurmek.v28i3.2103
Joko, U., Julius, N., & Aji, S. (2023). Analisis Pengaruh Produk, Promosi Dan Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada Belanja Online Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Intervening. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(1).
Laia, A., & Sunargo, S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Ekuitas Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Café Beringin Premium Kota Batam. EKOBIS : Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi, 10(2), 175–184. https://doi.org/10.36596/ekobis.v10i2.944
Lindawaty, L., & Syawaluddin, S. (2022). Pengaruh Kepercayaan Merek Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pt Alfa Scorp Ii Marelan Medan. JURNAL BISNIS KOLEGA, 8(1). https://doi.org/10.57249/jbk.v8i1.77
Mahkotawati, R., Rijanto, T., & Rusimamto, P. W. (2025). Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian: Angket Pengalaman Praktik Kerja Lapangan (PKL) pada Siswa SMK: JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 8(2), 1830–1835. https://doi.org/10.54371/jiip.v8i2.6990
Martha, M., Basrah, B., & Nadya, F. F. (2021). Pengaruh Kepuasan dan Manfaat yang dirasakan Terhadap Minat Beli Ulang pada E-Commerce Marketplace X di Indonesia. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 2.
Mathew, J. (2024). Drivers of Customer Retention: An Introspection Into Indian Retail Customers. Vision: The Journal of Business Perspective, 28(5), 567–579. https://doi.org/10.1177/09722629211043592
Mohammad Zeylo Auriza, Mahfud, S., Citra, A., Asril, A., & Samuel, A. (2024). The Role of Customer Satisfaction in Forming Trust and Loyalty at Dua Putri Restaurant in Bungku Tengah Morowali. International Journal of Health, Economics, and Social Sciences (IJHESS), 6. https://doi.org/10.56338/ijhess.v6i1.4760
Mohammad Zeylo Auriza, Mahfud, S., Syamsul, B., itra, A., & Salma, D. (2022). Effect of E-Service Quality on Customer Satisfaction and Word of Mouth on Online Shopee in Morowali Regency. Jurnal Mantik, 6.
Muchlis, Wijayanto, G., & Komita, S. E. (2021). Pengaruh E-Satisfaction dan E-Trust terhadap Repurchase Intention Melalui E-Word of Mouth (E-Wom) sebagai Variabel Intervening E-Commerce Buka Lapak pada Generasi Millenial. Jurnal Ekonomi KIAT, 32(1). https://doi.org/10.25299/kiat.2021.vol32(1).7404
Muh Fauzi & Andi Amri. (2024). Pengaruh Store Atmosphere Dan Sosial Media Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cafe D’japos Di Pasangkayu. Jurnal Rumpun Manajemen Dan Ekonomi, 1(2), 306–319. https://doi.org/10.61722/jrme.v1i2.1518
Muhamad, R., Hadita, H., & Neng Siti, N. S. (2024). Pengaruh Media Sosial Marketing, Kepercayaan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Eiger Adventure Di Bintara. Jurnal Riset Manajemen Dan Ekonomi, 2(2).
Munandar, D. (2022). Digital Marketing. Cipta Madia Nusantara.
Nasta’in, A. F., Samad, A., & Sujatmiko, S. (2023). Pengaruh Content Marketing Dan Sosial Media Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Keputusan Pembelian Pada Bekind.Id. Jurnal Manajemen Perbankan Keuangan Nitro, 7(1), 38–52. https://doi.org/10.56858/jmpkn.v7i1.211
Nasution, M. I., Fahmi, M., Jufrizen, Muslih, & Prayogi, M. A. (2020). The Quality of Small and Medium Enterprises Performance Using the Structural Equation Model-Part Least Square (SEM-PLS). Journal of Physics: Conference Series, 1477(5), 052052. https://doi.org/10.1088/1742-6596/1477/5/052052
Nuraini, I., Muzakir, M., Ponirin, P., & Buntuang, P. C. D. (2025). Pengaruh Green Marketing dan Citra Merek terhadap Pembelian Ulang melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening pada Produk Torufarm Palu. Studi Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen, 4(2), 415–429. https://doi.org/10.35912/sakman.v4i2.3969
Parani, S. B. D. (2023). The Supporting Factors for the Development of SMEs in Palu City (Vol. 127). Proceedings of the 2nd International Interdisciplinary Conference on Environmental Sciences and Sustainable Developments Education and Green Economy (IICESSD-EGE 2022).
Parani., S. B. D., Muslimin, Sulaeman Miru, Mohammad Nofal, & Kadek Agus Dwiwijaya. (2025). Improving the Competitiveness of Culinary Businesses through Education on Halal Certified Food and Beverage Products in Masaingi Village. Jurnal Abmas Negeri (JAGRI), 6(1), 49–59. https://doi.org/10.36590/jagri.v6i1.1218
Ponirin. (2025). Sosial Media Marketing dan Manajemen Algoritma. In Digital Marketing: Strategi Pemasaran Digital Terpadu (1st ed., pp. 183–201). Eureka Media Aksara.
Ponirin, Donald, S., & Tania Von, D. H. (2015). e-loyalty: Its antecedents, implications and differences between developed and developing countries. Springer International Publishing, 77–82.
Ponirin, Syamsul Bachri, Elimawaty Rombe Elimawaty Rombe, Rosida P. Adam, Syamsul Bahri Dg. Parani, & Muzakir, M. (2024). The Relationship of Social Media Marketing, Brand Engagement, Brand Familiarity, and Brand Loyalty. International Conference of Business and Social Sciences, 1293–1306. https://doi.org/10.24034/icobuss.v4i1.613
Putra, A. K., & Setiawan, M. (2024). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajemen Pemasaran Dan Perilaku Konsumen, 3(3), 790–800. https://doi.org/10.21776/jmppk.2024.03.3.21
Ramagia, D., & Rivera, P. S. S. (2023). Pengaruh Social Media Marketing Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Perusahaan Digital Manaa Studio. Human Capital Development, 10(1).
Rao, K. S., Rao, B., & Acharyulu, G. V. R. K. (2021). Examining ePWOM-purchase intention link in Facebook brand fan pages: Trust beliefs, value co-creation and brand image as mediators. IIMB Management Review, 33(4), 309–321. https://doi.org/10.1016/j.iimb.2021.11.002
Ratna, R. A. K., Abidin, Y., & Kurniawan, D. T. (2023). Keberterimaan Media Multimodalitas Berbasis Website Dalam Perspektif Guru: Tinjauan the Utaut Model. Jurnal Review Pendidikan Dasar : Jurnal Kajian Pendidikan Dan Hasil Penelitian, 9(2), 104–116. https://doi.org/10.26740/jrpd.v9n2.p104-116
Rikasari, A., & Mauli, S. (2024). Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Keamanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Pada Toko Online Lazada. Economics and Digital Business Review, 5(1).
Siagian, M., Kurniawan, P. H., & Hikmah, H. (2019). Analisis Faktor Eksternal Dan Internal Terhadap Kinerja Umkm Di Kota Batam. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 2(2), 265–271. https://doi.org/10.36778/jesya.v2i2.107
Suci Sang, P. G., Darma, M., & Ridnon NB, S. (2024). Pengaruh Harga Dan Kepercayaan Merek Terhadap Minat Beli Air Minum Aqua Galon Di Medan Perjuangan. Jurnal Bisnis Dan Komunikasi.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.
Taqdirul Alim, Zufriah, D., & Muhammad Isnaini Fathoni. (2025). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada E-Commerce Shopee. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi, 12(1), 66–74. https://doi.org/10.54131/jbma.v12i1.215
Thomas Kevin, P. B., & Hartono, S. (2020). Analisa Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Repurchase Intention Melalui Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Instagram Adidas Indonesia Di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 7.
Tria, E. D., & Syah, T. A. (2021). Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Minat Beli Pada Pelanggan Rita Pasaraya Cilacap. Citizen : Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 1(2), 84–94. https://doi.org/10.53866/jimi.v1i2.8
Victorya, J., Winoto Tj, H., Tecoalu, M., & Wahyoedi, S. (2024). Kualitas Layanan Memediasi Pengaruh Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pasien pada Aplikasi Telemedicine. Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia, 9(5), 3102–3133. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v9i5.15286
Vio Ardana Listyandita Putra & Irmawati. (2024). Pengaruh Penggunaan Media Sosial Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Pembelian Ulang Pada Umkm Di Surakarta Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi. Hirarki : Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 6(2), 35–54. https://doi.org/10.30606/4r9fyx17
v.wiratana, sujarweni. (2023). Metodologi penelitian bisnis & ekonomi.
Wati, D. N. S., & Indriyanti, A. D. (2021). Pengukuran Penerimaan Teknologi dan Pengaruh Kualitas E-Learning terhadap Efektifitas Pembelajaran pada Perguruan Tinggi Menggunakan Metode TAM dan Webqual. Jurnal ofEmerging Information Systems and Busnes Intelligence, 2. https://doi.org/10.26740/jeisbi.v2i3.40993
Wei, J., Lian, Y., Li, L., Lu, Z., Lu, Q., Chen, W., & Dong, H. (2023). The impact of negative emotions and relationship quality on consumers’ repurchase intention: An empirical study based on service recovery in China’s online travel agencies. Heliyon, 9(1), e12919. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2023.e12919
Widyastuti, E. (2021). Pengaruh corporate image, relationship marketing dan sosial media promotion terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Indonesian Journal of Muhammadiyah Studies (IJMUS), 2(2), 91–104. https://doi.org/10.62289/ijmus.v2i2.30
Yasri, Y., Susanto, P., Hoque, M. E., & Gusti, M. A. (2020). Price perception and price appearance on repurchase intention of Gen Y: Do brand experience and brand preference mediate? Heliyon, 6(11), e05532. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2020.e05532
License
Copyright (c) 2026 Kurniadi, Ponirin, Syamsul Bahri Dg Parani, Mohammad Zeylo Auriza
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
