THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON PATIENT LOYALTY THROUGH PATIENT SATISFACTION AT RSUD DR. CHASBULLAH ABDULMADJID IN BEKASI CITY
Main Article Content
Gladdays Naurah
Kosasih
Ayu Laili Rahmiyati
This study aims to obtain empirical evidence on the influence of service quality on patient loyalty, with patient satisfaction as an intervening variable. The research locus is RSUD Dr. Chasbullah Abdulmadjid in Bekasi City. The research method used is descriptive-verificative analysis and panel data regression analysis (pathway analysis), with data collection techniques using questionnaires distributed to 100 outpatients in the general and BPJS categories. The descriptive analysis results indicate that service quality, patient satisfaction, and patient loyalty are generally classified as good. The verificative analysis results confirm that service quality significantly enhances patient loyalty, as well as service quality influencing patient satisfaction and patient satisfaction affecting patient loyalty. There is an influence of service quality on patient loyalty through patient satisfaction at RSUD Dr. Chasbullah Abdulmadjid in Bekasi City. Patient satisfaction is not only a supporting factor but also plays a role in strengthening the relationship between service quality and patient loyalty
A. Nurlela Resa dan Wardani. 2020. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Produk Scarlett Di E-Commerce Shopee. Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial. Vol. 8, No.5, 1370-1379
Ajat Sudrajat. 2023. Loyalitas Pasien Di RSUD Dr. Rs Chasbullah Abdul Majid Kota Bekasi Ditinjau Dari Kepuasan Pasien Dengan Fasilitas Rumah Sakit Sebagai Variabel Intervening. JURNAL JEKMA. Vol. 2, No. 1.
Arianto, B. 2020. Pengembangan UMKM Digital di Masa Pandemi Covid-19. Vol 6, No.5, 233-247.
Devis Pranata Indra, Yanuar Ramadhan, Endang Ruswanti. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Yang Dimediasi Oleh Pemasaran Relasional Dan Kepuasan Pasien, Jurnal Health Sains: ISSN: 2723-4339, e-ISSN: 2548-1398. Vol. 3, No. 2.
Fatihudin, D., & Firmansyah, M. A. 2019. Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan). In deepublish.
Fitria, N., Munandar, D. S., & Arifudin, O. 2023. Manajemen Pengelolaan Media Pembelajaran Pendidikan Islam. Edukasi Islami: Jurnal Pendidikan Islam, 12(03).
Ghozali, Imam. 2020. Aplikasi Multivariate dengan Program SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Herli Kurnia Putri. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Pada RSUD Dr. Chasbullah Abdulmadjid Kota Bekasi. Universitas BSI.
Holo, R. N., Ariastuti, R., & Khusna, K. 2023. Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Resep Rawat Jalan di RSJD Dr. Arif Zainudin Surakarta (Doctoral dissertation, Universitas Sahid Surakarta).
Ika Lisdiana, dkk. 2023. Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening Pada Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien. Jurnal Ekonomi Bisnis dan Manajemen. Vol.1, No.2.
Ika Lisdiana, Surabaya I. 2023. Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening Pada Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien. Jurnal Ekonomi Bisnis dan Manajemen Vol.1, No.2
Kemenkes. 2020. Riset ksehatan dasar (RISKESDAS) 2020, Kemenkes RI Jakarta. Jakarta: Bumi Medika.
Kosasih dan Paramarta, 2020. Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Pengaruhnya Terhadap Peningkatan Kepuasan Pasien di Puskesmas. Jurnal Soshum Insentif ISSN 2655-268X 2655-2698 DOI: https://doi.org/ 10.36787/jsi.v3i1.223
Kosasih, K., Avionica, V., & Oetojo, W. (2022). Analysis of the Impact of Company Image and Service Quality on Patient Loyalty Through Patient Satisfaction as Intervening Variables. International Journal of Education, Information Technology, and Others, 5(4), 139-152. https://doi.org/10.5281/zenodo.6983948
Kotler, P. 2019. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jakarta: Prenhalindo
Kotler. 2019. Manajemen Pemasaran. Edisi Tiga Belas Bahasa. Indonesia. Jilid 1 dan 2. Jakarta: Erlangga.
Linardi, E. 2020. Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Loyalty dengan Overall Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening di BCA Rungkut Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, Vol. 7, No. 1.
Munandar, M. A. dan Halim, A. 2020. Interval Kepercayaan Proporsi. Universitas Padjajajran. https://perpustakaanrsmcicendo.com/wp-content/uploads/2020/07/Interval-kepercayaan-proporsi.Muhammad-Arief-Munandar.pdf
Noor Aliyah. 2024. Hubungan Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasiendenganloyalitas Pasien Di Rsup Dr. Tadjuddin Chalidmakassar. Skripsi: Departemen Manajemen Rumahs Akit Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin Makassar.
Prihatma, G. T., & Sulaiman, A. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Tambahan Layanan terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Kapal Penyebrangan PT.Trisakti Lautan Mas di Bakauheni. Jurnal Manajemen. Vol. 10, No. 1, 15-36.
Purba, L., Halim, E. H., & Widayatsari, A. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Jalan di Poliklinik Bedah Saraf RSUD Dr. Doris Sylvanus Palangkaraya. Jurnal Ekonomi KIAT. Vol. 3, No. 2, 1-16.
Sulistyani, D., Kosasih, K., & Syahidin, R. (2023). Dampak Kompetensi danLingkungan Kerja terhadap Kinerja Pegawai dengan Kepuasan Pegawai sebagai VAriabel Intervening (Penelitian Kasus di UPT Puskesmas Babulu). Jurnal Inspirasi Ilmu Manajemen Vol. 2 No. 1 (2023). https://doi.org/10.32897/jiim.2023.2.1.2626
Supiani, S., Nurdin, N., Syahid, A., & Fakhrurrozi, H. 2022. Manajemen Sumber Daya Manusia pada UPT Perpustakaan Universitas Tadulako Palu. Jurnal Integrasi Manajemen Pendidikan, 1(2), 13-25.
Syur’an, N. O., & Ma’ruf. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Dengan Kepuasan Sebagai Mediasi: Studi Terhadap Pengguna BPJS Kesehatan Di Instalasi Rawat Jalan RS UNAND. Journal of Management & Business. Vol. 3, No.3, 355.
Triputra, Kadarisman, Rahmiyati, Rulia, Paramarta. 2024. Pengaruh Kualitas Layanan Pada Kepuasan Pelanggan Yang Berimplikasi Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Di Apotek Safira Provinsi Papua Barat). Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 5 Tahun 2024 Page 8415-8435
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit. www.legalitas.org. Undang Republik Indones Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit. Diakses pada Januari, 2025.
Utami Christina Whidya., dkk. 2019. Manajemen Jasa. Jakarta: Salemba Empat
Widyaningrum, I. D. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Loyalitas Pelanggan Hotel Luminor Mangga Besar Jakarta Barat. Jurnal STEI Ekonomi. Vol. 20, No. 20, 1-22.
