QUALITY OF SERVICES AND FACILITIES ON INPATIENT SATISFACTION WITH STAFF COMPETENCE AS AN INTERVENING VARIABLE AT TAMAN KROCOK COMMUNITY HEALTH CENTER
Main Article Content
Aprilia Windarti
Toni Herlambang
Abadi Sanosra
The study was conducted at the Taman Krocok Health Center, Bondowoso with the aim of testing and analyzing the effect of service quality and infrastructure on patient satisfaction mediated by the competence of officers. The objects of the study were residents who were registered as inpatients at the Taman Krocok Health Center. The number of respondents was 125 people. The results are service quality had a positive and significant effect on the competence of officers at the Taman Krocok Health Center. Facilities and infrastructure had a positive and significant effect on the competence of officers at the Taman Krocok Health Center. Service quality had a positive but not significant effect on the satisfaction of inpatients at the Taman Krocok Health Center. Facilities and infrastructure had a positive and significant effect on the satisfaction of inpatients at the Taman Krocok Health Center, Bondowoso. Competence has a positive and significant effect on inpatient satisfaction at Taman Krocok Health Center, Bondowoso. Service quality has a positive and significant effect on inpatient satisfaction through the competence of Taman Krocok Health Center officers, Bondowoso. Facilities and infrastructure have a positive and significant effect on inpatient satisfaction through the competence of Taman Krocok Health Center officers.
Afrioza Selvy dan Ibnu Baidillah. (2021). Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Sepatan. Jurnal Praktek dan Pendidikan Keperawatan Vol. 01 No.02, Juni 2021.
Ahmad Haslinah, Adi Antoni, Mastiur Napitupulu, Nayodi Permayasa. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Mangasa Kota Makassar. Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia Vol. 6 No.2 Desember 2021.
Alya, N dan Wahyuddin Latunreng (2021). Analisis Pengaruh Kompetensi dan Kedisiplinan Tenaga Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas Jasinga Kabupaten Bogor Jawa Barat. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi. Vol 4 No 1 Tahun 2021.
Andi, P.M., Ningsih, D., & Rejeki, S.Ha. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di RSUD dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri. Jurnal Farmasi Islam, 7(2), 104–111. https://doi.org/10.18860/jip.v7i2.17693
Andersen, R.M. (1968). “Model Perilaku Penggunaan Layanan Kesehatan oleh Keluarga. Seri Penelitian No. 25. Chicago: Pusat Studi Administrasi Kesehatan, Universitas Chicago
Anggit Roberta Heni dan Indri Setyorini. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Seroja Bekasi Menggunakan Metode Servqual. Jurnal Sistem Industri dan Teknik (JIES) e-ISSN: 2722-7979 Vol. 3 No. 1, Juni 2022 Hal 88-94
Anzar, M., Afni, N., & Afaldi, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Tinombo. Jurnal Kolaboratif Sains (JKS) (Vol.6). https://jurnal.unismuhpalu.ac.id/index.php/JKS
Aulia, D., Rahmiati, R. dan Tabrani, G. (2019). Mengukur Kepuasan Pasien Rumah Sakit Islam Siti Rahmah Padang Atas Kualitas Pelayanan Instalasi Farmasi Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis, Jurnal Ecogen, 2(1), p. 11. doi:10.24036/jmpe.v2i1.6093.
Dewi Oktavia, Raviola, Nila Puspita Sari. (2021). Analisis Survei Kepuasan Pelanggan Terhadap Mutu Pelayanan Di Rumah Sakit Jiwa Tampan Provinsi Riau. KESKOM. 2021;7(1): 117-123.
Esty, R.Ismail Efendi , Miska Afriani (2023). Kualitas Pelayanan Kesehatan Mempengaruhi Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Kab. Pelalawan Riau. Jurnal Teknologi Kesehatan Dan Kedokteran, Vol 3 No 1. 2023
Efendi Fitri. (2020). Analisis Kompetensi, Sarana Prasarana Dan Perencanaan Program Pelatihan Terhadap Kualitas Tenaga Kerja Pada Dinas Tenaga Kerja Dan Transmigrasi Kabupaten Balangan Kalimantan Selatan. Agak, Vol 16, Nomor 2, Halaman 177-200.
Erinosho OA (2006). Sosiologi Kesehatan untuk Universitas Perguruan Tinggi dan Institusi Terkait Kesehatan, Bulwark Consult, Abuja.
Fian Fandanu dan Nina Oktarina. (2020). Pengaruh Fasilitas Kerja, Lingkungan Kerja Dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan. BAEJ 1 (1) (2020) 54 – 64.
Fernandes, NV, & Nurvita, S. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Kota Lospalos Tahun 2022. Jurnal Rekam Medis dan Manajemen Informasi Kesehatan, 2(2), 2022.
Griffin, Ricky. W. (2021). Manajemen edisi 7 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Hasan, S. dan Putra, A.H.P.K. (2019). Loyalitas Pasien Rumah Sakit Pemerintah: Ditinjau Dari Perspektif Kualitas Layanan, Citra, Nilai Dan Kepuasan, Jurnal Manajemen Indonesia, 18(3), hal. 184. doi:10.25124/jmi.v18i3.1731.
Hasanah Uswatun, Musparlin Halid, Rizal Pratama Adi Putra, Ikhwan. (2022). Gambaran Kompetensi Petugas Rekam Medis Pada Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Khusus X Tahun 2021. Jurnal Penelitian dan Kajian Ilmiah Kesehatan Volume 8. No.2 – Oktober 2022.
Hidayatullah Mohammad Syarif, Husnul Khotimah, Setyo Adi Nugroho. (2020). Hubungan Komunikasi Terapeutik Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas Tapen Kabupaten Bondowoso. Jurnal Keperawatan Profesional (JKP) Volume 8, Nomor 1 Februari 2020.
Hikmah Dian Nurul, Wani Devita Gunardi, Fushen MH. Pengaruh Kompetensi Dan Komunikasi Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Dengan Kinerja Perawat Sebagai Mediasi Variabel. YUME : Jurnal Manajemen ISSN : 2614-851X (Online) Volume 7 Edisi 1 (2024) Halaman 337 – 344.
Khildar Rizqi, C., Zulfikar, T., Utojo, W., & Syahidin, R. (2024). Peran kompetensi dan disiplin kerja pegawai terhadap peningkatan kualitas layanan yang berimplikasi terhadap kepuasan pasien. Jurnal Ekonomi, Koperasi & Kewirausahaan, 15(2). https://journal.ikopin.ac.id
Kusumayadi Firmansyah. (2025). Analisis Dampak Kompetensi Dan Kedisiplinan Kerja Terhadap Prestasi Kerja Aparatur Sipil Negara Pada Dinas Pemberdayaan Masyarakat Dan Desa Kabupaten Bimajurnal. Penkomi : Kajian Pendidikan dan Ekonomi Vol. 8 Nomor 1 Januari 2025.
Yosefus Kristiawan, Yosef P. Koton dan Laksmyn Kadir. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sarana Prasarana Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Bolaang Mongondow Utara. Inovatif: Jurnal Penelitian Ilmu Sosial. Jil. 3 Nomor 6 (2023).
Lestari, F.I., Zaman, M.K., & Zulkarnaini, Z. (2022). Mutu Pelayanan Keperawatan Rumah Sakit Puri Hu
