ANALYSIS OF HOSPITAL MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (HMIS) ON THE EFFECTIVENESS AND EFFICIENCY OF OUTPATIENT SERVICES AND ITS IMPLICATIONS FOR EMPLOYEE PERFORMANCE (A SURVEY STUDY AT RUMAH SEHAT TERPADU DOMPET DUAFA HOSPITAL, BOGOR CITY)
Published:
2026-03-21Downloads
Abstract
This study aims to analyze the effect of the Hospital Management Information System (HMIS) on the effectiveness and efficiency of outpatient services and its implications for employee performance at Rumah Sakit Sehat Terpadu Dompet Dhuafa, Bogor City. The study employed a quantitative approach with a survey method involving employees directly engaged in outpatient services and HMIS utilization. Data were collected through questionnaires and analyzed using descriptive analysis and path analysis with SPSS version 24. The results indicate that HMIS contributes to service effectiveness (β=0.605; R²=36.6%), reflected in improved patient data accessibility, recording accuracy, and service speed. HMIS also contributes to service efficiency (β=0.603; R²=36.4%), evidenced by reduced patient waiting times and accelerated administrative processes. Service effectiveness and efficiency jointly contribute to employee performance (R²=26.5%), although only efficiency demonstrates a meaningful partial contribution. HMIS exerts a direct effect on employee performance (β=0.526) as well as indirect effects through effectiveness (0.126) and efficiency (0.242), yielding a total effect of 0.894. It is concluded that optimal HMIS implementation contributes to improving outpatient service quality and employee performance.
Keywords:
Hospital Management Information System (HMIS) service effectiveness service efficiency employee performance outpatient services.References
Fathoni, M. I., Fahlefi, W., Astuti, H. W., & Maelana, H. W. D. (2024). Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (HMIS) dan Budaya Organisasi terhadap Kinerja Karyawan di Rumah Sakit Paru Respira Dinas Kesehatan Daerah Istimewa Yogyakarta. ALBAMA: Jurnal Bisnis Administrasi Dan Manajemen, 17(2), 42–53. https://jurnal.amayogyakarta.ac.id/index.php/albama/article/view/232/189
Hasnah, F., & Asyari, D. P. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan Di Rumah Sakit: Systematic Review. 1(1). https://jurnal.jomparnd.com/index.php/jkj
Herlina, Rusman, A. D. P., Marlina, & Suwardoyo, U. (2022). Buku : Penerapan Sistem Informasi Berbasis IT Pengolahan Data Rekam Medis Untuk Peningkatan Pelayanan di Rumah Sakit. Penerbit PT Nasya Expanding Management.
Ichsan, R. M., & Sari, I. (2024). Pengaruh Penerapan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (HMIS) terhadap Kinerja Karyawan Pelayanan Rawat Jalan di RSAU Lanud Sulaiman. Prepotif : Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(2). https://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/prepotif/article/view/32358/22333
Kartikasari, D. (2020). Buku : Administrasi Rumah Sakit. Penerbit Wineka Media.
Kusnendi. (2005). Model-model Persamaan Struktural. Bandung: Alfabeta.
Latuconsina, N. A., Salim, N. A., Mubarak, F., Ardyawan, L. O. M., & Santi. (2023). Buku : Manajemen Rumah Sakit. Penerbit CV Eureka Media Aksara.
Levine, C. H., Peters, B. G., & Thompson, F. J. (1990). Public administration: Challenges, choices, consequences. Scott, Foresman/Little, Brown Higher Education.
Mahmudi. (2015). Manajemen kinerja sektor publik. UPP STIM YKPN.
Mangkunegara, A. A. A. P. (2017). Manajemen sumber daya manusia perusahaan. PT Remaja Rosdakarya.
Mardiasmo. (2018). Akuntansi sektor publik. Andi Offset.
Mishbahuddin. (2020). Buku : Meningkatkan Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit. Penerbit Tangga Ilmu.
Nurfarahin, Abidin, A. R., & Rachmadhina, R. (2025). Optimalisasi Pengelolaan HMIS pada Unit Nurse Station Rawat Jalan di Rumah Sakit Mata Pekanbaru Eye Center Tahun 2024. Syntax Admiration, 6(1). https://jurnalsyntaxadmiration.com/index.php/jurnal/article/view/2012/1993
Nurwito, B. S. (2024). Manfaat dan Efektivitas Penerapan Sistem Informasi pada Rumah Sakit Swasta dan Rumah Sakit Pemerintah. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia, 12(2). https://doi.org/10.33560/jmiki.v12i2.664
Pramida, U., & Mulyanti, D. (2023). Strategi Peningkatan Kinerja Pegawai Di Rumah Sakit Sytematic Literature Review. Jurnal EBISMEN Unimar Amni Semarang, 2(1).
Ratminto, & Winarsih, A. S. (2006). Manajemen pelayanan. Pustaka Pelajar.
Riduwan, & Kuncoro, E. A. (2018). Cara Menggunakan dan Memaknai Path Analysis (Analisis Jalur). Bandung: Alfabeta.
Sarayar, C. P., Palendeng, F. O., & Suparlan, M. S. (2022). Analisis Hubungan Kualitas Sistem Manajemen Rumah Sakit dengan Kepuasan Pengguna di Rumah Sakit Umum Gunung Maria Tomohon. AKSARA : Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal, 9(2). https://doi.org/10.37905/aksara.9.2.1349-1360.2023
Sari, T. P. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Dirumah Sakit X. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 3(1), 53–59. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Setiani, T., & Andini, R. (2023). Pengaruh Rasio Solvabilitas dan Rasio Aktivitas Perusahaan terhadap Rasio Profitabilitas Perusahaan pada Sub Sektor Makanan Dan Minuman yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2020 – 2022. Jurnal Akuntansi, XVIII(2).
Syahmi, A. (2023). HUBUNGAN Pelaksanaan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (HMIS) dengan Beban Kerja Petugas HMIS pada Unit Rawat Jalan di RSUD Solok Selatan Tahun 2023 [Karya Tulis Ilmiah]. Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat Bukittinggi.
Wibowo. (2016). Manajemen kinerja. PT RajaGrafindo Persada.
Wijayanti, E. P., & Nurhayati, A. (2024). Evaluasi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (HMIS) dengan Metode Hot-Fit pada Unit Rawat Jalan di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Kartasura. Jurnal Ilmu Kesehatan Dan Gizi, 2(3), 117–145. https://doi.org/10.55606/jig.v2i3.3092
License
Copyright (c) 2026 Anggilia Yuliani Susanti, Sri Rochani Mulyani, Rukhiyat Syahidin, Ayu Laili Rahmiyati, Farida Yuliaty, Fitriana
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
