THE EFFECT OF PRICE, PROMOTION AND QUALITY OF SERVICE ON GO-JEK CUSTOMER SATISFACTION (CASE STUDY ON STUDENTS OF THE FACULTY OF ECONOMICS AND BUSINESS UNIVERSITY OF MUHAMMADIYAH NORTH SUMATRA)
Main Article Content
Mutia Arda
Ahmad Maulana Banurea
The purpose of this study was to determine and analyze prices, promotions, and service quality on go-jek customer satisfaction either partially or simultaneously. The approach used in this study is an associative approach. The population in this study were economic and business go jekusers, Muhammadiyah University of North Sumatra. The sample in this study using the Wibisono formula to collect 100students. Data collection techniques in this study used a questionnaire technique. The data processing in this study used the SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) version 24.00 software program. The results of this study prove that partially and simultaneously analyzing prices,
Abdullah,T.,&Tantri,F.(2014).Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Arianty, N. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Handphone Samsung. Jurnal Ilmiah Manajemen DanBisnis,16(2), 76–87.
Arianty, N., Jasin, H., Nasution, P. L. K., & Cjristina, I. (2016). Manajemen Pemasaran. Medan: Perdana Publishing.
Azhar, M. E., Andriyani, V. T., & Purnama, I. N. (2019). The Effect Of Service Quality And Facilities On Customer Satisfaction. The 1 International Conference on Innovation of Small Medium-sized Enterprise (ICIS) 2019 (Vol.1, pp. 327–332).
Azhar, M. E., Jufrizen, J., Prayogi, M. A., & Sari, M. (2019). Effect of Marketing Mixand Service Qualityon Tourist Satisfaction. Proceeding UII-ICABE,1(1),133–140.
Azhar, M. E., Prayogi, M. A., & Sari, M. (2018). The Role of Marketing Mix andService Quality on Tourist Satisfaction and Loyalty at Samosir. Revista deturism-studiisi cercetari in turism, (26), 1–7.
Buchari,A.(2011).Manajemen Pemasarandan Pemasaran Jasa.Bandung: Alfabeta.
Daulay,R.,&Asmawita,M.(2017).Strategi & Workshop Kewirausahaan. Medan: Lembaga Penelitian Dan penulisan Ilmiah Aqli.
Daulay,R.,& Saputra,R. (2019). Analysis Of Customer Relationship Management And Marketing Strategies Against Competitive Advantage On The Company’s Distributor In Medan City. Proceeding ICEMAB (Vol. 1, pp. 1–10).
Faridah,R.,& Rismawati,N.(2013). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Pascabayar Halo Di Kota Amuntai. At-Taradhi: Jurnal Studi Ekonomi, 4(1), 1–9.
Gitosudarmo,I.(2014). Manajemen Pemasaran (2nded.).Yogyakarta:BPFE.
Gulla, R., Oroh, S. G., & Roring, F. (2015). Analisis Harga, Promosi, dan Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan konsumen pada hotel Manado Graceinn.Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi,3(1),1313–1322.
Gultom, D. K., & Christiana, I. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap Citra Destinasi dan KepuasanWisatawan serta Implikasinya terhadap Loyalitas Wisatawan. Kumpulan Penelitian dan Pengabdian Dosen, 1(1), 1–99.
Gultom, D. K., Ginting, P., & Sembiring, B. K. F. (2014). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis,14(01), 21–33.
Gunawan, A., & Wahyuni, S. F. (2018). The Effect of Marketing Mix, Service Quality, Islamic Value sand Institutional Image On Students’Satisfaction and Loyalty. Expert Journalof Marketing, 6(2), 95–105.
Gunawan, W. T. (2013). Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Texas Chicken Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(4), 2049–2058.
Hasan,A.S.E.(2013). Marketing dan Kasus–Kasus Pilihan (Center for Academic Publishing Service). Yogyakarta: Caps.
Herawati,A., Pradhanawati,A.,& Dewi,R.S. (2013). Pengaruh Bauran Pemasaran Ritel terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Alfamart di Kecamatan Tembalang Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 2(2),1–9.
Ikhsan,A.(2014). Metodologi Penelitian Bisnis: Untuk Akuntansi dan Manajemen. Bandung: Citapustaka Media.
Imam,G.(2013). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Irawan,H.(2009). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan .Jakarta: Elex Media Komputindo.
Istiqamah, M., Tirtayasa, S., & Pasaribu, H. K. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening. Jurnal AKMAMI(Akuntansi Manajemen Ekonomi),2(1), 68–78.
Jufrizen, J. (2020). Nilai-Nilai Islam sebagai Variabel Moderating pada Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi di Fakultas Ekonomi Univeristas Islam Swasta di Kota Medan). Kumpulan Penelitian dan Pengabdian Dosen,1(1), 35–47.
Jufrizen, J., Prayogi, M. A., & Sousa, Maria José, Azhar, M. E. (2019). The Roleof Marketing Mix and Service Quality on Tourist Satisfaction and Loyalty at Samosir. Independent Journal of Management & Production, 10(5), 1662–1678.
Juliandi,A.,Irfan,I.,&Manurung,S.(2014).Metode Penelitian Bisnis: Konsep & Aplikasi. Medan: UMSU Press.
Kenyon,G.N.,&Sen,K.C.(2016). Perception of Quality. London,UK: Springer.
Kotler,P. (2018).Manajemen Pemasaran (13th ed.).Jakarta: Erlangga.
Kotler, P.,&Amstrong,G. (2016).Prinsip-prinsip Pemasaran (13thed.).Jakarta:Erlangga.
Kotler, P., Armstrong, G., & Opresnik, M. . (2017). Principles of Marketing (17edition.).New Jersey: Person.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2013). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Jakarta:Erlangga.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa (3rd ed.). Jakarta: Salemba Empat.
Morissan. (2010). Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu (1st ed.). Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Nardiman,N.,&Hasim,Y.(2015).Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah Adira Finance di Kecamatan Kinali Kabupaten Pasaman Barat. Jurnal Riset Manajemen Bisnis dan Publik, 3(1), 1–17.
Nasution, M. I., Fahmi, M., Jufrizen, J., Muslih, M., & Prayogi, M. A. (2020). The Quality of Small and Medium Enterprises Performance Using the Structural Equation Model-Part Least Square (SEM-PLS). Journal of Physics: Conference Series, 1477(2020), 1–7.
Peter,J.P.,& Olson,J.C.(2014). Perilaku Konsumen & Strategi Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.
Pupuani, N. W., & Sulistyawati, E. (2013). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Perilaku Pembelian Ulang (Studi Kasus pada Produk Pasta Gigi Merek Pepsodent di Kota Denpasar). E-Jurnal Manajemen,2(6),683–702.
Radiman, R., Wahyuni, S. F., Jufrizen, J., Muslih, M., Gultom, D. K., & Farisi, S.(2018). Effect Of Marketing Mix, Service Quality, And University Image On Student Loyalty. Proceeding sof the 1st International Conferenceon Economics, Management, Accounting and Business, ICEMAB.
Rahmadhani, D., Merinda, H. A., & Suheri. (2020). Akutansi Biaya (Konsep Dan Implementasi Di Industri Manufaktur).Jakarta: CV Markumi.
Ratnasari, R. T., & Aksa, M. H. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa. Bogor: Ghalia Indonesia.
Sangadji, E. M., & Sopiah, S. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi Offset.
Saputra, A. O., & Hidayat, W. (2017). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Bengkel Ahass 0002 Astra Motor Siliwangi Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis,6(1),138-145. Departemen Administrasi Bisnis, FISIP Universitas Diponegoro.
Sari, I. P., Anindita, R., & Setyowati, P. B. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran (Produk,Harga,Tempat dan Promosi) Terhadap Kepuasan Pelanggan Berubah Menjadi Loyalitas Pelanggan Pada Coldplay Juice Soji. HABITAT,29(2),57–64.
Setiawan, P. Y. B., Fudholi, A., & Satibi, S. (2016). Pengaruh Bauran Pemasaranterhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Produk. Journal of Management and Pharmacy Practice, 6(2), 115–124.
Siregar, S. (2016). Statistik Deskrptif untuk Penelitian dilengkapi Perhitungan Manual & Apliaksi SPSS Versi 17. Jakarta: Kencana.
Sofjan,A.(2018).Manajemen Bisnis Pemasaran (1 sted.).Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Sudarso, A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Sowe Bistro Medan. Jurnal IBBI,1(2), 1–10.
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta: Andi.
Sugiyono,S.(2016).Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.Bandung:Alfabeta.
Sunarsi,D.(2020).Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Giant Dept Store Cabang BSD Tangerang. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 21(1), 7–13.
Suryana.(2013). Kewirausahaan: Kiat dan Proses Menuju Sukses (4thed.). Jakarta: Salemba Empat.
Suryati, L. (2019). Manajemen Pemasaran - Suatu Startegi Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Sleman: Deepublish.
Susiladewi,S.(2020). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Café Kupi Datu Banjarbaru.Al-Kalam Jurnal Komunikasi, Bisnis Dan Manajemen, 7(2), 45–64.
Swasta, B. (2008). Manajemen Penjualan: Pelaksanaan Penjualan. Yogyakarta:BPFE.
Tirtayasa,S.,&Bahri,S.(2016). Perencanaan dan Pengendalian Operasi Pemasaran.Medan: GemaIhsani.
Tjiptono,F.(2018). Strategi Pemasaran.Yogyakarta:Andi.
Tjiptono, F., & Chandra,G. (2016).Pemasaran Strategik (2nd ed.). Yogyakarta:Andi.
Tjiptono,F.,& Gregorius,C.(2017).Pemasaran Strategik. (3rded.). Yogyakarta:Andi.
Zeithaml,V.A.,Bitner,M.J.,& Gremler,D.D.(2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across The Firm.Mc Graw: Hill Education.
Mutia Arda, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara
<strong>International Review of Practical Innovation, Technology And Green Energy (IRPITAGE)</strong> is a scientific journal that presents the results of scientific works sourced from Community Service in Indonesia. Contains All Forms of Novelty Innovations in both scientific science and technology, as well as issues of limited energy and the social environment in society.This journal is intended as a medium for scientific studies of research results from implementation to the community, thoughts and critical-analytic studies on various issues that can be utilized both nationally and internationally. The scientific article is in the form of a study of the implementation of Community Service that can be accounted for and disseminated nationally and internationally. IRPITAGE Journal from Radja Publika as part of the spirit of disseminating knowledge resulting from community service carried out by researchers in Indonesia. The IRPITAGE Journal from Radja Publika provides articles that can be downloaded for free. With a schedule of publications 3 (three) times a year.
